Analista de Sustentação

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

• Prestar atendimento de qualidade aos usuários internos e externos nos sistemas da empresa, incluindo CRM, ERP, APP, Sites e Sistemas Legados, garantindo um suporte eficiente e ágil.
• Analisar bugs identificados pelos usuários, buscando soluções definitivas (RCA – Análise de Causa Raiz) e propondo oportunidades de melhorias contínuas.
• Atender aos usuários via ferramentas de Help Desk, e-mails, chats e telefone, proporcionando um suporte técnico claro e eficiente.
• Elaborar e executar consultas SQL para análise de dados, além de acompanhar o monitoramento dos sistemas e suas integrações, propondo soluções proativas para possíveis falhas.
• Garantir o cumprimento de requisitos acordados com os clientes, como SLA (Service Level Agreement), TMA (Tempo Médio de Atendimento) e outras métricas de desempenho.
• Elaborar e manter documentação detalhada dos sistemas, abrangendo todos os níveis de operação e manutenção.
• Alinhar-se com os squads para conduzir análises de causa raiz de problemas críticos que impactam o negócio, facilitando a resolução eficiente de incidentes e melhorias contínuas.

• Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins relacionadas a Exatas.
• Experiência prévia em ferramentas de comunicação e suporte ao usuário, com capacidade de resolver problemas técnicos de forma clara e eficiente.
• Conhecimento em boas práticas de gestão e execução de serviços de TI com foco em ITIL, garantindo um processo de atendimento alinhado às melhores práticas do mercado.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao usuário, sendo capaz de traduzir questões técnicas de forma acessível.
• Cordialidade e empatia, habilidades essenciais para lidar com as diversas situações e solicitações dos usuários de maneira profissional e respeitosa.
• Perfil investigativo, analítico e proativo, com forte capacidade de diagnóstico de problemas e busca constante por melhorias.
• Adaptabilidade para lidar com demandas urgentes e de alto impacto, especialmente em períodos críticos, como o fechamento de mês, com celeridade e objetividade.
• Residir em Florianópolis/sc e região.
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Você se destacará se:



• Tiver experiência em Suporte/Sustentação de Sistemas, ERPs e/ou Salesforce, proporcionando suporte técnico especializado.
• Possuir experiência com metodologias ágeis, facilitando a colaboração entre equipes e a adaptação rápida às mudanças e novas demandas.
• Tiver atuado com integrações, Microsserviços e APIs, entendendo a arquitetura e os desafios desses sistemas.
• Possuir conhecimentos em tecnologias como Oracle, Apex e AWS, ampliando sua capacidade de atuação em diversos sistemas e plataformas.
• Tiver experiência com softwares de monitoramento, como Grafana ou ferramentas equivalentes, para análise e prevenção de falhas em tempo real.

Benefícios oferecidos:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos – parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD’s;
• Fazer parte de uma empresa líder;
• Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign