Analista de Suporte Técnico III (Teresina) – São Luís

Essa pessoa realizará suporte técnico de primeiro, segundo e terceiro nível a ambientes de clientes relacionados ao setor de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Manutenção, configuração, controle e formatação de Equipamentos de TI em geral;
• Atendimento ao usuário de forma remota e presencial, via sistema de chamado;
• Resolução de problemas dentro do SLA previsto;
• Escalonamento de chamados para times especializados;
• Suporte à criação/manutenção da documentação da base de conhecimento;
• Fornecer suporte aos usuários na criação de conta-usuário, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil de acesso;
• Manutenção nas estações de trabalho e resolução de problemas com aplicações;
• Fornecer suporte a rede, servidores e suas funcionalidades, bem como a segurança de acessos, criando pastas e acessos aos shares e promovendo a manutenção do correio eletrônico, conforme o seu perfil de acesso;
• Fornecer suporte as estações de trabalho e impressoras, analisando e resolvendo problemas do software e de hardware, enviando e acompanhando equipamentos na assistência técnica, bem como substituindo equipamentos;
• Localizar erros e avarias para correção dos problemas relacionados ao gerenciamento de ativos e redes;
• Controlar a quantidade de equipamentos de TI de reserva.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Desejável: Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia;
• Disponibilidade para atuar em Teresina/Piauí.

Informações adicionais