Titulo da vaga de emprego: Analista de Suporte Pleno – Inglês Avançado
Cidade: São Paulo
Empresa: Meta
Descrição da vaga:
O que buscamos?Atribuições principais: (aqui está o descritivo padrão de cada cargo, que deverá ser atualizado de acordo com cada oportunidade -> apague essa frase antes de publicar a vaga)Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;Apoiar na interação entre usuários e as equipes;Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.Requisitos:OrganizaçãoConhecimento básico de hardware e softwareAtendimento ao cliente/comunicaçãoPerfil analíticoProatividadeInglês (fluente)Horário: 09 PM até 06 AM (Terceiro turno)Diferenciais:Conhecimentos em automaçãoConhecimento no setor automotivoLocalidade da posição: N/APor que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?– Somos pessoas servindo pessoas– Pensamos e agimos como donos– Temos gana por performance– Crescemos e aprendemos juntos– Buscamos excelência e a simplicidade– Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!
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