Analista de Suporte N2 B2B – Fortaleza

Realizar atendimento aos clientes internos e externos via telefone e chat, avaliar e resolver os problemas dos chamados abertos, dar suporte as equipes operacionais, auxiliar os técnicos de campo na configuração de instalação de roteadores e/ou pontos adicionais de acordo com aquisição realizada do produto adquirido .

Atuar no gerenciamento e manutenção de demais ativos de rede, realizar retornos programados, abrir ordem de serviço interna ou externa, dar apoio ao time de atendimento, mediante os problemas que excedam a base de conhecimentos .

Conhecimento técnico em redes de computadores, telecomunicações e sistemas de informação .

Experiência em implantação e manutenção em redes IP, com conhecimento em roteamento dinâmico (BGP, OSPF), MPLS, IPv6, CGNAT, PPPoE, Mikrotik, Huawei e A10 Network .

Noções de utilização de ferramentas de monitoramento : Zabbix, Grafana , PRTG, GRAYLOG . Diferencial :

• Certificação MTCNA Routerband Mikrotik
• Certificação Inicial em Produtos Huawei ( Switch e OLT)
• Atuação e monitoramento em redes DWDM