Analista de Suporte N1 – Curitiba

O cargo de Suporte N1 (Nível 1) é uma posição de entrada em uma equipe de suporte técnico, provedor de serviços de TI ou departamento de suporte interno. Os profissionais de suporte N1 são responsáveis por fornecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços de TI.

Responsabilidades:

• Atendimento inicial: Receber e responder chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets, fornecendo um atendimento inicial aos usuários.
• Identificação de problemas: Coletar informações relevantes do usuário para entender e diagnosticar o problema relatado, utilizando técnicas de questionamento e resolução de problemas.
• Solução de problemas básicos: Realizar procedimentos de suporte padrão para solucionar problemas técnicos comuns, como problemas de conectividade de rede, configurações do sistema operacional, configurações de software, impressoras, etc.
• Escalonamento de problemas: Encaminhar problemas complexos ou que estejam além do nível de habilidade para as equipes de suporte de níveis superiores, garantindo que o problema seja direcionado para a equipe correta e acompanhando o status do incidente.
• Documentação: Registrar e documentar todas as interações e soluções fornecidas aos usuários, mantendo um registro preciso dos problemas e das etapas de resolução.
• Treinamento e orientação: Fornecer orientações básicas aos usuários sobre como usar adequadamente os sistemas, aplicativos ou dispositivos e realizar treinamentos básicos para melhorar a experiência dos usuários.
• Manutenção e atualização: Auxiliar na manutenção e atualização de hardware e software, seguindo as políticas e procedimentos da organização.
• Acompanhamento: Fornecer feedback aos usuários sobre o status de seus chamados de suporte, garantindo que sejam mantidos informados sobre o progresso da resolução.

Com quase 20 anos de mercado, a Softwaresul tem como um de seus principais valores a valorização da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de talentos.