Analista de Suporte ao Cliente Junior

• Suporte técnico aos clientes da empresa, que ocorrem via telefone ou via email;
• Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
• Prestar orientações com relação a instalação/manutenção de equipamentos fornecidos pela empresa;
• Responder dúvidas técnicas em geral;
• Investigação de problemas e encaminhamento da solução;
• Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
• Identificar, analisar e solucionar problemas.

O que você precisa ter?

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Habilidade de negociação e argumentação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Conhecimento em ferramentas de help desk (Freshdesk, ZenDesk, MilDesk, etc).

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento básico em Linux e Rede;
• Experiência em elaboração de políticas e procedimentos de suporte;
• Noções de ITIL.

O que oferecemos?

• Vale refeição/alimentação no cartão Flash: R$770,00/mês;
• VT ou Auxílio Mobilidade no cartão Flash (sem o desconto de 6%);
• Convênio Sul América:

• Plano Odonto e Saúde – sem mensalidade, sem coparticipação, acomodação apartamento e abrangência nacional;
• Auxílio Creche;
• Descontos em instituições de ensino;
• Parceria com Curso de Inglês – aulas particulares;
• Seguro de Vida;
• Carga horária reduzida de 40h semanais;
• 1 dia de Home Office na semana após o periodo de experiência;
• Frutas fresquinhas semanalmente no escritório;
• Chá e cafézinho à vontade o dia todo;
• Presente de aniversário.

Vem pra VM!!

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