A Hype Digital é uma empresa de tecnologia especializada em Marketing para lojas de celular e assistência. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes.Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em agência de marketing, essa vaga é para você!Perfil que buscamos✅ Experiência em Customer Success, preferencialmente em agências de marketing.✅ Experiência na gestão de churn e retenção de clientes.✅ Habilidade para atuar de forma consultiva, orientando clientes na melhor utilização do produto.✅ Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.✅ Experiência com ferramentas de CRM e Gestão de tarefas (Clickup).✅ Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.✅ Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente.1. Gestão de Retenção Churn✔️ Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma.✔️ Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção.✔️ Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base.✔️ Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos.2. Onboarding Acompanhamento Estratégico✔️ Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding.✔️ Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução.✔️ Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.3. Relacionamento Expansão da Carteira✔️ Atuar como consultor estratégico do cliente, identificando oportunidades de otimização.✔️ Sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhadas às necessidades do cliente.✔️ Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente.Diferenciais⭐ Experiência com Customer Success em agências de marketing ou empresas de tecnologia.⭐ Certificações em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.⭐ Conhecimento em métodos ágeis e integrações entre ferramentas.
ELIEZER SENA ASSESSORIA DE MARKETING LTDA
