Analista de Retenção de Clientes – Goiânia

Nossa área de Atendimento ao Cliente, conhecida na Trinus Co. como GESTÃO DE CARTEIRA, tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando-se com as demais áreas da Trinus. Buscamos proporcionar uma experiência positiva em nosso atendimento por meio de interações genuínas com os nossos principais players: o investidor, o empreendedor e o comprador de unidade imobiliária. Para alcançar nosso objetivo, buscamos construir uma equipe forte e diversificada, adotando novos conceitos, envolvendo as pessoas no nosso propósito e construindo um ambiente de alta confiança.

Nosso time é especializado na redução da inadimplência em faixas críticas, atuando na gestão de débitos com mais de 90 dias de atraso. Somos responsáveis por desenvolver e implementar estratégias para manter a base de clientes atual, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a satisfação do cliente. Trabalhamos em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para identificar áreas de melhoria e implementar ações.

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Gerenciar comunicações com clientes que demonstram intenção de cancelar, oferecendo soluções e alternativas para manter o relacionamento;
• Realizar atendimento ao cliente (via WhatsApp, e-mail, presencialmente, por ligações ativas e/ou receptivas);
• Identificar e implementar melhorias nos processos internos que impactam a experiência do cliente;
• Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes, como taxa de churn e Net Promoter Score (NPS);
• Acompanhar a jornada do cliente;
• Executar a retenção dos clientes que solicitaram o cancelamento dos empreendimentos;
• Participar de reuniões internas e apresentar as atividades desenvolvidas.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você:

• Ensino Superior Cursando Administração ou áreas afins;
• Experiência com Atendimento;
• Pacote Office Intermediário e conhecimentos em informática;
• Disponibilidade para atuação presencial em Goiânia/Go.

Critérios que aumentam o match na vaga:

• Experiência em Multipropriedades;
• Conhecimento em UAU/TSE;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Experiência com Retenção de Clientes.

Informações adicionais

O que oferecemos aqui:

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Benefício Saúde Mental (Moodar);
• Educação Corporativa;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Vitta Saúde Digital;
• Convênio e-Pharma;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida;
• Bônus Anual.

Além disso, gostamos de destacar:

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única!

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Reforçamos: todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs).

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco via WhatsApp (62) 3773-1558 (Falar com Thiago).

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Se liga nessa dica: Caso já tenha se candidatado a outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma que pode reutilizar o resultado dos testes realizados anteriormente. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉