Analista de Relacionamento e Mercado Sênior

Você está pronto para transformar o mundo através da educação? 🌍

Se você é uma pessoa apaixonada por compartilhar conhecimento e acredita no poder transformador da educação, o Grupo UBEC é o lugar certo para você.

Somos movidos pela missão de oferecer uma educação de qualidade baseada em princípios cristãos.

Aqui, cada colaboração é um passo adiante na jornada de aprendizado e transformação social. 🚀

Já faz parte do nosso time?

Excelente! Acreditamos em seu potencial e estamos comprometidos com seu crescimento.

Essa oportunidade também é para você! Dê mais um passo em sua carreira com a gente. 🌟

Confira as regras para garantir sua elegibilidade para nossos colaboradores:

✔️ Cumprir os requisitos do novo cargo

⏳ Ter pelo menos 6 meses de casa e da última progressão

🌟 Avaliação de Desempenho com nota conceito “atende as expectativas”

🎓 Conclusão dos cursos da trilha de aprendizagem na UniUBEC

📝 PDI em dia

🚫 Sem medidas disciplinares ou faltas nos últimos 12 meses

✅ Aprovação em avaliações de progressão – colaboradores administrativos e desenvolvimento – colaboradores professores

Todas as nossas vagas estão abertas para você, que é uma pessoa com deficiência (PcD).

Temos orgulho do nosso programa Equidade Acolhedora, que promove a indicação de talentos externos para fortalecer ainda mais a nossa diversidade.

Inclusão faz parte da nossa essência! 🤝

Venha fazer parte do Grupo UBEC e experimente um ambiente onde a educação transforma vidas.💡

Quer saber ainda mais sobre a nossa gente e o que nos torna únicos?

Visite nossa página ‘Nossa Gente’ e descubra as histórias inspiradoras de quem faz parte do Grupo UBEC. UBEC Nossa Gente.

• Liderar, tecnicamente, iniciativas estratégicas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), estruturando ações e acompanhando a jornada do público em diferentes pontos de contato, a fim de garantir a entrega de valor, a satisfação e a fidelização dos públicos estratégicos.
• Definir e monitorar indicadores-chave de sucesso e experiência do cliente, como NPS, churn, lifetime value, tempo de adoção e taxa de engajamento, por meio de ferramentas e análises periódicas, a fim de contribuir na avaliação do desempenho das estratégias e direcionar melhorias contínuas.
• Conduzir pesquisas avançadas sobre experiência, usabilidade, percepção de valor e imagem da instituição, utilizando métodos quantitativos e qualitativos, para transformar dados em ações práticas que orientem decisões estratégicas.
• Atuar como referência técnica no mapeamento e otimização da jornada do cliente, aplicando metodologias de análise e design de experiência, para propor soluções que eliminem fricções e ampliem o encantamento do público.
• Assessorar áreas estratégicas e a alta gestão na tomada de decisão orientada por dados, analisando informações de relacionamento e comportamento dos públicos, para gerar recomendações práticas alinhadas aos objetivos institucionais.
• Coordenar programas de fidelização, onboarding, retenção e reativação, estruturando ações e monitorando resultados, para maximizar o valor entregue ao público e fortalecer o relacionamento institucional.
• Promover a integração entre as áreas de produto, marketing, atendimento, TI e comunicação, facilitando a colaboração e alinhamento de processos, para garantir experiências consistentes, responsivas e centradas no cliente.
• Participar da definição de políticas institucionais de escuta ativa, tratamento de reclamações e posicionamento da marca, analisando a percepção do público, a fim de aprimorar a imagem institucional e a satisfação dos stakeholders.
• Liderar a disseminação da cultura de experiência do cliente na organização, conduzindo treinamentos, workshops e alinhamentos de boas práticas, para fortalecer o engajamento interno e elevar a qualidade do atendimento.
• Representar a área em comitês estratégicos e fóruns institucionais sobre público, reputação, inovação e inteligência de mercado, contribuindo com insights e decisões que impactam positivamente a organização.
• Orientar e supervisionar tecnicamente projetos complexos de relacionamento e experiência, promovendo inovação, eficiência e impacto institucional, além de suportar a Gestão no acompanhamento e desenvolvimento de profissionais menos experientes da equipe.
• Executar outras atividades compatíveis com a função e com as necessidades operacionais da área de marketing, conforme demandas pontuais ou orientações da liderança, para garantir o pleno funcionamento dos processos da área.

Escolaridade / Formação:

Graduação completa em Comunicação, Administração,

Marketing, Economia, estatística ou áreas relacionadas. Pós-graduação ou especialização

em inteligência de mercado, análise de dados, comportamento do consumidor ou áreas

correlatas é desejável.

Conhecimentos Específicos:

Domínio em estratégias de CRM, análise de dados, BI, jornada do cliente e posicionamento de marca. Experiência em pesquisas avançadas, modelagem de dados e transformação de insights em ações estratégicas. Conhecimento de ferramentas como Power BI, Salesforce, Tableau, SQL ou similares. Habilidade de articulação com lideranças e áreas estratégicas.

Jornada de Trabalho: 🕒44h semanais – Segunda a quinta, das 08h às 18h, sexta das 08h às 17h

Benefícios que você terá aqui:

📈 PCCS para o seu crescimento 🚀

🚍 Vale Transporte

🅿️ Estacionamento grátis

🩺 Assistência médica e odontológica Bradesco

🧘‍♀️Programa Oásis: suporte psicológico e muito mais

🏋️‍♀️ WellHub para seu bem-estar

🛡 Seguro de Vida

🎓 Bolsa de estudos: 75% na Universidade Católica ou 50% no Colégio Católica

🤱 Licenças maternidade e paternidade estendidas

🏟️ Convênio SESC

🎉 Day Off para recarregar as energias

💰 Crédito Consignado

Esses benefícios refletem nosso compromisso com seu crescimento e bem-estar! 😊

Sua experiência conosco 💙

Nossa equipe de Recrutamento e Seleção está dedicada a oferecer a melhor experiência possível. Revisamos todos os perfis cuidadosamente e sempre comunicamos o resultado ao final do processo. 🚀

Somos orgulhosos de ter conquistado, em todas as edições, o Selo “Empresa que dá feedback” da Gupy! 🎉

Este reconhecimento destaca nosso compromisso com a transparência e excelência no recrutamento. Com mais de 90% de feedbacks para candidatos e boas práticas em nossas vagas publicadas, queremos que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora.

Você se identifica com o nosso jeito UBEC de ser? Então venha fazer parte deste propósito! 🚀

Para o Grupo UBEC, o trabalho é o meio de colocarmos o nosso propósito de vida em prática.

Aqui, você encontra:

Uma cultura baseada no respeito, cooperação e diálogo.

Em todas as atividades, o nosso foco é no estudante.

No Grupo UBEC somos todos educadores, independentemente da área de atuação.

SOBRE NÓS

O Grupo UBEC é formado por 10 Unidades de Missão, divididas entre: cinco de Educação Básica, quatro de Ensino Superior e o Escritório Central, que é a mantenedora. Isso significa que o nosso principal foco é otimizar recursos, processos e estratégias, impulsionando a atuação em rede e integrada.

Aqui, pensamos no Grupo como um todo, com qualidade técnica, proatividade, inovação e visão sistêmica, com foco em facilitar os processos das Unidades de Missão e, consequentemente, proporcionar a melhor experiência aos estudantes.