abler Vagas
Cursos de: Gestão comercial,Administração
Escolaridade: Graduação – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:12 as 18:00 de Segunda a sexta feiraBairro: Rebouças – Curitiba – PR
Benefícios: Ajuda de custo de R$ 200,00, Vale transporte, Café da Manhã
Responsabilidades Da Posição
Atendimento ao Cliente: Atender e resolver solicitações Ser o ponto de contato para clientes, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo suporte em todas as etapas da experiência de compra.
Manter a satisfação do cliente: Garantir que cada interação resulte em uma experiência positiva, contribuindo para a retenção e fidelização dos clientes.
Gerenciar reclamações: Tratar reclamações de forma eficaz e empática, buscando sempre resolver os problemas e transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização.
Acompanhar pedidos: Monitorar e fornecer atualizações sobre o status de pedidos, entregas e devoluções, assegurando que os clientes estejam informados e satisfeitos com o serviço prestado.
Capacitação contínua: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
Colaboração Interdepartamental: Trabalho em equipe: Colaborar com as equipes de marketing, vendas e operações para garantir uma comunicação eficaz e um atendimento ao cliente alinhado com os objetivos da empresa.
Suporte em projetos: Participar de projetos relacionados à melhoria do atendimento ao cliente e ao aumento das vendas, contribuindo com insights e implementações práticas.
Gestão de Casos de Transporte: Acompanhar e resolver casos de atrasos, alterações de endereço e acareações com transportadoras, garantindo que as entregas ocorram conforme o prazo.
Reuniões de Performance: Participar de reuniões de avaliação de desempenho das transportadoras, apresentando dados e propondo melhorias.
Atendimento a Clientes Marketplace: Suporte aos clientes de marketplaces, resolvendo demandas como devoluções e reclamações.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Formação completa ou cursando em Administração, Gestão comercial ou áreas Correlatadas;
Experiência na área, voltada pra atendimento/ relacionamento, com foco em resolução de problema;
Experiência com Transportadoras e Marketplace;
Excel nível intermediário;
Fácil acesso ao bairro Rebouças – Curitiba
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
Se você busca por desafios e um lugar que você possa se desenvolver profissionalmente, vem Trabalhar com a gente.
Um ambiente descontraído e voltado para o desenvolvimento profissional!
Sobre a Empresa
Empresa de E-commerce em expansão
