Analista de Relacionamento ao Cliente Júnior – Curitiba

Paixão pelo CLIENTE – Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO – Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas – mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA – Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO – Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO – Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO – Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma pessoa para Analista de Relacionamento B2B JR no time de CX Relacionamento! Contaremos com essa pessoa para:

• Desenvolver e manter o relacionamento com clientes, garantindo o sucesso do mesmo ao longo do ciclo
• Oferecer suporte as áreas técnicas em necessidades contratuais com clientes
• Oferecer assistência ao cliente em situações de dificuldades técnicas ou problemas críticos
• Criação de hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados
• Gestão de indicadores e elaboração de relatórios
• Controle do churn (atuar na retenção)
• Atuar em conjunto com outras áreas da empresa (suporte técnico, comercial, produtos) para solucionar demandas e melhoras a experiência do cliente
• Participar de reuniões com clientes internos e externos quando necessário para identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento do negócio

Requisitos e qualificações

• Superior cursando ou completo
• Experiência anterior com atendimento ao cliente no segmento telecom
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter um bom relacionamento interpessoal
• Excelente em comunicação verbal e escrita
• Habilidade em resolver problemas de forma rápida e eficiente

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Excel intermediário
• Experiência com suporte técnico e retenção

Informações adicionais

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
• 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• 👨‍⚕️ Seguro de Vida.
• 🚍 Vale transporte.
• 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
• 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
• 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• 🏖️ Day Off de aniversário.
• 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
• 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!