Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente – São Paulo

Nós da RED ACADEMIAS LTDA estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente.

Descrição Do Cargo

O Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente será responsável por gerenciar reclamações e pedidos de cancelamento recebidos por canais como ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. O foco é garantir que todas as reclamações e solicitações de cancelamento sejam tratadas de forma eficiente e humanizada, buscando sempre a satisfação do cliente e uma experiência positiva. O profissional também atuará em contato com outras áreas da empresa quando necessário, para investigar ocorrências e propor soluções adequadas.

Principais Responsabilidades

Monitorar, responder e resolver reclamações e pedidos de cancelamento digital via ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon.

Trabalhar diretamente com as áreas responsáveis para entender problemas e buscar soluções que revertam ou atenuem situações de insatisfação.

Oferecer alternativas ao cancelamento, quando possível, e garantir que o processo de cancelamento seja conduzido de forma rápida e eficiente.

Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, focando em reverter situações negativas e melhorar o relacionamento com a marca.

Garantir a conformidade com os padrões de qualidade no atendimento ao cliente e acompanhar as políticas internas durante o processo de cancelamento.

Gerar relatórios semanais sobre o andamento das reclamações e cancelamentos, identificando oportunidades de melhoria nos processos.

Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, prevenindo problemas e otimizando a experiência do cliente.

Ferramentas Utilizadas

ReclameAqui

Chatguru

WhatsApp

Sistema de telefonia para atendimento via ligação

Documentos Google para relatórios e registros

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e cancelamentos.

Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter uma abordagem empática e resolutiva.

Habilidade de gerenciar problemas complexos e coordenar com diversas áreas da empresa.

Familiaridade com ferramentas como ReclameAqui, Chatguru e WhatsApp.

Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na solução.

Diferenciais

Experiência em lidar com cancelamentos digitais e soluções para retenção de clientes.

Conhecimento em mediação de conflitos e técnicas de atendimento humanizado.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial manhãs
• Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)