Analista de Pós Vendas Sênior | Governança e Processos em Teleatendimento

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE – Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO – Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas – mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA – Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO – Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO – Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO – Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Buscamos uma pessoa para ser nosso ponto focal em nossos CallCenters parceiros no atendimento B2B, com a missão de estabelecer melhorias em processos e governança! Você fará parte do time de Pós Vendas B2B! Contaremos com você para:

• Supervisionar e gerenciar contratos com empresas de Call Center especializados no atendimento a clientes B2B;
• Criação e Auditoria de procedimentos realizados pela operação de atendimento;
• Conhecimento das métricas de Call Center;
• Acompanhamento de indicadores e métricas operacionais;
• Implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Preparar relatórios de desempenho e apresentar à gerência
• Realizar a interface entre Ligga e empresas que prestam serviços de Call Center.

• Superior completo (Bacharelado ou Tecnólogo) em Gestão, Administração, Economia ou correlatas;
• Experiência em gestão de CallCenter (gestão de equipes, processos e indicadores);
• Conhecimento em ferramentas de CallCenter;
• Excel Avançado.

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

• Conhecimento em Power BI ou Macros em Excel para relatórios de CallCenter.

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
• 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• 👨‍⚕️ Seguro de Vida.
• 🚍 Vale transporte.
• 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
• 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
• 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• 🏖️ Day Off de aniversário.
• 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
• 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!

Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.

Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM. Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.

A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos. Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.

Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.