ANALISTA DE PLANEJAMENTO – CALL CENTER

  • Período Integral
  • Salvador
  • Posted 12 horas ago
  • Período Integral
  • Salvador

    CONTAX

    Descrição da vaga

    Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

     

    A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

     

    A Contax presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

     

    Vem fazer parte desse time!

    Responsabilidades e atribuições

    Escala: 220 HRS MENSAIS 5×2

    Local: Site Boa Viagem – Salvador – BA

    Modalidade: Presencial

     

    Principais atividades:

     

    • Coleta de informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho;
    • Conhecimento e domínio em dimensionamento de multicanalidade( Voz, Texto);
    •  Geração de forecast;
    • Processo de distribuição de escalas;
    • Analises de resultado de trafego;
    •  Analise de curva de dimensionamento;
    •  Planejamento e acompanhamento com foco em inovação e atuação de otimização de custo;
    • Desejável noções financeiras;
    • Contato direto com cliente contratante, condução e confecção de material para as reuniões com clientes externos e internos.

    Requisitos e qualificações

          Pré Requisitos:

     

    • Ensino Médio Completo (Ensino Superior será um diferencial);
    • Conhecimento em erlang;
    • Pacote office intermediário;
    • Experiência com planeamento;
    • Boa capacidade de organização e concentração;
    •  Saber trabalhar sob pressão;
    •  Boa fluência verbal, cordialidade e dicção;
    • Boa capacidade de análise.

    Informações adicionais

    Oferecemos benefícios como:

    * Vale transporte

    * Vale refeição ou alimentação

    * Assistência médica

    * Assistência odontológica

    * Seguro de Vida

    * Trilha de carreira.

     

    “Pessoas com deficiência são bem vindas em todas as nossas oportunidades”.

     

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Triagem
    3. Etapa 3: Entrevista com Gestor
    4. Etapa 4: Contratação

    CONTAX

    Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.

    Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:

    Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.

    Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.

    BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.

    CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.

    Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.

    Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.

    Nossos valores:

    Transparência

    Foco no Cliente e no Resultado

    Colaboração e Trabalho em Equipe

    Inovação

    Atitude de Dono




    Aviso: O site não é responsável pela seleção ou contratação das vagas, o mesmo atua somente na divulgação, para que o contratante tenha um alcance maior de visualizações em suas oportunidades de empregos.