Analista de Negócios de Clientes Pleno – Rands | Randon Consórcios

• Atuar como elo entre as áreas de negócio e os times técnicos, compreendendo necessidades relacionadas à experiência do cliente, canais de atendimento e marketing digital, transformando essas demandas em soluções;
• Realizar o levantamento, detalhamento e priorização de requisitos para sistemas de CRM, atendimento e ferramentas de Martech e CMS;
• Apoiar a definição de roadmap de produtos e soluções digitais, considerando valor de negócio, complexidade técnica e alinhamento com a estratégia da organização;
• Co-criar soluções junto aos times de tecnologia e fornecedores, garantindo clareza de escopo, qualidade técnica e aderência aos processos de negócio;
• Participar na condução de projetos e iniciativas que envolvam plataformas de relacionamento com o cliente e automação de marketing;
• Realizar a validação e homologação das entregas junto aos usuários de negócio, assegurando que os requisitos foram corretamente implementados;
• Interagir com áreas como Marketing, Atendimento, Produtos, Vendas e TI para identificar sinergias, riscos e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a documentação das iniciativas e integrações, promovendo visibilidade, governança e reuso de conhecimento;
• Contribuir para o aumento da eficiência e melhor experiência do cliente, sugerindo melhorias contínuas nos fluxos, jornadas e ferramentas utilizadas.

Requisitos e qualificaçõesObrigatório:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia como Analista de Negócios, Product Owner ou em projetos de transformação digital com foco em relacionamento com o cliente;
• Conhecimento em plataformas de CRM e sistemas de atendimento;
• Conhecimento em Excel Intermediário;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.);
• Capacidade de traduzir necessidades do negócio em soluções técnicas e funcionais claras;
• Boa comunicação interpessoal, organização e habilidade de negociação com diferentes stakeholders.

Serão considerados diferenciais:

• Experiência com ferramentas de Martech, CMS ou plataformas de automação de marketing;
• Vivência com integrações entre sistemas (ex: CRM + ERP + Atendimento);
• Participação em projetos de omnicanalidade ou melhorias de jornada do cliente;
• Conhecimento em análise de dados ou ferramentas de BI aplicadas a CRM;
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fornecedores.

Informações adicionaisHorário de Trabalho:

• Hibrido ou remoto.

Horário de Trabalho:

• Turno 1 – Das 07h12 às 17h

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Teste de Lógica2Teste de Lógica
• Etapa 3: Entrevista Coletiva3Entrevista Coletiva
• Etapa 4: Análise de Requisitos4Análise de Requisitos
• Etapa 5: Avaliação de Perfil5Avaliação de Perfil
• Etapa 6: Entrevista Individual6Entrevista Individual
• Etapa 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
• Etapa 8: Contratação8Contratação

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