Analista de Implantação Junior

  • Período Integral
    • Mogi das Cruzes

    Desk Manager

    Titulo da vaga de emprego: Analista de Implantação Junior

    Cidade: Mogi das Cruzes

    Empresa: Desk Manager

    Descrição da vaga:

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades. Já o CMDB, alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa, gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente. Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp. SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.Como Analista de Implantação, você será responsável por treinar e capacitar clientes em treinamentos presenciais e remotos, garantindo o domínio da plataforma Desk Manager. Você também analisará as necessidades de cada cliente para parametrizar e configurar a plataforma, otimizando processos e fluxos de trabalho. Além disso, você estruturará bases de dados, garantindo a integridade e consistência das informações. Tem também como responsabilidade apresentar as melhores práticas de utilização da plataforma, bem como adequar o processo do cliente para melhor utilização da plataforma. Atuando em colaboração com outras equipes, você garantirá a melhor experiência para o cliente. Por fim, você acompanhará a performance do sistema após a implantação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a satisfação do cliente.

    • Trabalhará no time de Implantação e outras áreas da Desk Manager, treinando, parametrizando e estruturando base de dados dos clientes que estão em período de implantação ou clientes da base que necessitam de parametrização no ambiente atual.
    • Realizará reuniões presenciais e/ou remotas com clientes focadas na estruturação de processos e práticas que melhor se adequão ao cliente, visando as melhores práticas em suas operações.
    • Deverá compreender e interpretar regras de negócio para melhor direcionar clientes em período de implantação.
    • Suportará e também tirará dúvidas de clientes em processo de implantação. Acompanhará os chamados da área que precisarão de interação do time.

    Qualificações Necessárias (imprescindíveis):Ter disponibilidade de viagem.Conhecimento (Expêriencia anterior e Formação):Superior na área de Tecnologia (Sistema da Informação, Redes, ADS e etc);Experiência com Atendimento ao Cliente;Conhecimento em pacote Office, avançado em Excel (imprescindível);Rotinas de Atendimento ao Cliente;Experiência com atendimento na área de TI;Habilidades:Centrado e focado;Dedicado e responsável;Organizado;Claro e objetivo, boa comunicação, (fala e escrita);Digitação;Aprendizado Fácil;Responsável;Atitudes:Pró atividade (entregar mais que o combinado);Dinamismo;Ter espirito de equipe;Integridade;Olhar de águia;Ser cordial;Persistente;Visão (do todo);Ser assertivo;Saber ouvir;Ser ético;Gostar de Tecnologia;Senso de Prioridade;Tipo de Contrato:

    • CLT (Efetivo)

    Jornada:

    • Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

    Salário:

    • R$ 3.178,72
    • VR: R$ 30,00/dia
    • VT

    Benefícios:

    • VA: R$300/mês
    • Bônus de OKR para os times que batem as metas
    • Bônus anual para metas batidas pela empresa
    • Plano de desenvolvimento individual
    • Modelo presencial (Nosso escritório em Mogi das Cruzes e/ou Cubo na Vila Olímpia)
    • Horário flexível (40h/semana)
    • Auxílio home office mensal (cartão de benefícios)
    • Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
    • Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
    • Auxílio creche ou similar da mesma natureza para os CLTs e estagiários
    • DayOff de aniversário
    • Licença de casamento estendida (7 dias)
    • Licença por Luto ( 10 dias)
    • Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
    • Acesso à Udemy
    • Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
    • Plano odontológico Amil
    • Auxílio saúde (Cartão de benefícios)

    Desk Manager


    Candidate-se


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