Analista de Expêriencia do Cliente (CX)

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

O Analista de CX (Customer Experience) será responsável por fortalecer a experiência e o engajamento dos clientes, garantindo uma comunicação estratégica e colaborativa entre as áreas internas e os participantes do comitê de clientes da Benner. O profissional atuará na organização e execução de iniciativas voltadas para inovação, melhoria contínua e aplicação de novas tecnologias, além de facilitar interações e coletar feedbacks para aprimoramento dos produtos e serviços Benner. Visando proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, promovendo sua fidelização e destacando a Benner em um mercado competitivo de tecnologia. 

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

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Gestão do Comitê de Clientes 

• Auxiliar na estruturação e execução das reuniões, eventos e painéis da área. 
• Acompanhar métricas de engajamento, adesão e impacto das iniciativas, realizando análises quantitativas e qualitativas. 
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes para identificar padrões e oportunidades de aprimoramento. 
• Criar dashboards e relatórios no Excel e Power BI para embasar decisões estratégicas. 
• Gerenciar a base de dados dos clientes, assegurando segmentações estratégicas para comunicação e engajamento. 
• Desenvolver e monitorar indicadores de performance (KPIs) para avaliar a eficácia das ações do comitê. 

Relacionamento e Comunicação 

• Atuar como ponto de contato entre os clientes e as áreas internas, garantindo que demandas e sugestões sejam analisadas e encaminhadas. 
• Desenvolver materiais institucionais, resumos de reuniões e conteúdos estratégicos para fortalecer o engajamento dos clientes. 
• Elaborar e enviar comunicações relevantes sobre as ações da área 

Inovação e Aplicação de Tecnologia 

• Apoiar na identificação de tendências e oportunidades de melhoria para os produtos e serviços Benner. 
• Participar de iniciativas de construção colaborativa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas na evolução das soluções. 
• Contribuir para o desenvolvimento de cases de sucesso, boas práticas e estratégias de adoção tecnológica. 

Análises e Relatórios 

• Monitorar dados e elaborar relatórios sobre participação, adesão e impacto das ações do comitê. 
• Apoiar na construção de dashboards e indicadores estratégicos para acompanhamento interno. 
• Criar apresentações e relatórios para auxiliar na tomada de decisões. 

✔ Proatividade e Organização: Capacidade de planejar, executar e acompanhar iniciativas de forma estruturada. 

✔ Boa Comunicação e Relacionamento: Habilidade para interagir com clientes e equipes internas, garantindo clareza e alinhamento nas iniciativas. 

✔ Visão Estratégica e Analítica: Capacidade de analisar dados e traduzir insights em ações práticas para melhorar a experiência dos clientes. 

✔ Interesse por Inovação e Tecnologia: Conhecimento ou disposição para aprender sobre aplicações de tecnologia, inteligência artificial e automação no setor. 

✔ Capacidade de Trabalhar em Equipe: Habilidade para atuar de forma colaborativa e engajar diferentes stakeholders. 

Requisitos 

• Formação completa ou em andamento em Administração, Direito, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas. 
• Conhecimento nas áreas de relacionamento com clientes, customer success ou áreas estratégicas. 
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e dashboards (Excel, Power BI, entre outros) é um diferencial. 
• Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de inovação colaborativa será um plus. 

• Vale refeição/alimentação 🥗

• Plano de saúde 🩺

• Plano odontológico 🦷

• Day off de aniversário 🎉

• Vale-transporte 🚍

• Universidade Corporativa: IPED / Allura: Plataforma gratuita de educação corporativa 📚;

• Incentivo a Certificação: Remuneração adicional a cada certificação de acordo com a política vigente (A partir de 3 meses na empresa)📚

• Auxílio Educação: Reembolso de até 50% de Pós-graduação ou MBA. (A partir de 3 meses na empresa) 📚

• Auxilio casamento(A partir de 1 ano);

• Auxilio creche: (Valores alterados anualmente para crianças até 60 meses);

• Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; 👩🏽‍🍼

• TotalPass 💪🏼

Há 27 anos, em Blumenau – Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares 💻que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas.

O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado.

Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BTO.

Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!

Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!

#VemSerBenner