Analista de Dados e Indicadores Júnior (Atendimento)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Planejamento e Indicadores de Atendimento, responsável por desenvolver e monitorar indicadores dos canais de atendimento, com foco em performance e metas.

• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho dos canais de atendimento, com foco em performance, metas e orçamento.
• Elaborar análises, relatórios e dashboards em Power BI e Excel, voltados aos níveis executivo, gerencial e operacional.
• Atualizar periodicamente os relatórios e dashboards de atendimento, garantindo a consistência e confiabilidade das informações.
• Criar e manter consultas SQL e cálculos analíticos para estudos de negócio e apoio à tomada de decisão.
• Produzir apresentações em PowerPoint com resultados, projeções e análises estratégicas.
• Participar da condução de projetos individuais e em equipe, com foco em otimização de processos e entrega de resultados.
• Atuar como referência técnica e analítica, apoiando na resolução de problemas complexos e no contorno de objeções.
• Realizar o planejamento de atendimento, considerando projeções, metas e limites de despesas previstas no orçamento.
• Contribuir com análises conceituais e negociações estratégicas relacionadas à eficiência do atendimento ao cliente e ao colaborador.

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico a intermediário em Power BI, com noções de construção de dashboards.
• Conhecimento básico em SQL, voltado à criação de queries simples e manipulação de dados.
• Excel intermediário, com domínio de funções como PROCV, SOMASE, TABELAS DINÂMICAS e gráficos.
• Familiaridade com PowerPoint, para elaboração de apresentações com dados e indicadores.
• Noções de indicadores de performance (KPIs) e entendimento básico sobre metas e projeções.

Seria muito legal de você tivesse:

• Experiência anterior com dados operacionais ou em áreas de atendimento, suporte ou planejamento (inclusive como estágio).

Local de Trabalho: São Caetano do Sul – SP e Brooklin (Berrini) – SP.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.  

🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.