Analista de Atendimento – São Paulo

MISSÃO DO CARGO

Atender o cliente (pelo telefone, chat ou em qualquer outra plataforma), com cordialidade para resolver e tirar dúvidas

sobre todo o processo de pós vendas e, eventualmente, dúvidas sobre vendas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente,

antes da compra;

• Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere

danos para a empresa;

• Atender o cliente via telefone, chat ou oriundos de outras plataformas;
• Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
• Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser pró ativo e buscar sempre a solução no primeiro contato;
• Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins.
• Extrair a demanda dentro de cada plataforma, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe.

Formação: Nível Superior completo ou cursando

Conhecimento Técnico: Pacote Office

Técnicas de Atendimento

Sistemas integrados

Contatos Externos: Clientes e Parceiros

Contatos Internos: Todas as áreas da Empresa

Comportamentais: – Boa fala e escrita

• Responsável
• Flexibilidade
• Iniciativa
• Orientação para Satisfação do Cliente
• Trabalho em Equipe e Cooperação.

Horário De Trabalho

12:00 às 20:20

Segunda a sábado – HOME OFFICE.

• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing – SAC
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior