Analista de Atendimento ao Membro

A área de Atendimento ao Membro é responsável pelo suporte e atendimento aos membros da Livance, tanto no seu ingresso com a configuração inicial das ferramentas de uso do profissional, como em dúvidas e solicitações que apareçam no dia a dia, mantendo um bom relacionamento e sempre zelando pela Experiência Livance.

Nesta posição você será responsável pelo dia a dia dos canais digitais, voltados para o relacionamento remoto com nossos clientes. Ao aderir à Livance, os profissionais de saúde tornam-se membros, e nosso canal digital é o ponto de comunicação remoto entre a Livance e os membros.

Além do contato direto em nossas unidades, é por esse canal que os membros realizam suas solicitações, reclamações e pedem auxílio para a utilização dos nossos serviços. Atuar como Analista de Atendimento ao Membro significa estender para o contato digital a experiência de acolhimento, empatia e prontidão que o membro tem em nossas unidades Livance, trazendo resolutividade às solicitações de forma humanizada e com foco na experiência.

Demandas e Responsabilidades

Você será responsável por:

• Atender com prontidão os membros da Livance através dos canais digitais a partir das plataformas de atendimento que utilizamos;
• Garantir a Experiência Livance com qualidade através dos canais digitais com os membros no dia a dia;
• Prestar suporte e auxiliar nas necessidades (solicitações e problemas) e dúvidas que os profissionais demandarem, de forma clara e precisa pelos canais digitais;
• Garantir o correto fluxo de informações, retroalimentando as plataformas internas, e atuar junto ao time comercial e operacional;
• Ser ponto de contato remoto das unidades, entre membros e áreas internas da Livance, fazendo a ponte para resolução de eventuais problemas;
• Enviar comunicados sobre as ações da Livance pelo canal digital sempre que necessário.

O que buscamos para essa vaga

• Ótima comunicação verbal e escrita, utilizando Comunicação não Violenta no dia a dia para interagir com os membros Livance;
• Bom português, com escrita clara, objetiva e agradável, já que você passará a maior parte do tempo se comunicando por mensagens com nossos membros;
• Facilidade e assertividade com intermediações também por telefone, de maneira ativa em casos pontuais, quando necessário.
• Adaptabilidade para gerenciar situações fora dos processos padrões;
• Empatia e senso de urgência;
• Saber e gostar de trabalhar em equipe;
• Ter familiaridade com tecnologia é fundamental. Você utilizará nossos sistemas para todas as atividades em seu dia a dia;
• Conhecimento em ferramentas Office ou Google Workspace (básico);
• Ter experiência com canais de relacionamento / atendimento ao cliente;
• Nível Superior em andamento ou concluído (Tecnólogo ou Bacharel);

Diferenciais

• Experiência anterior na área da saúde;
• Atuação com canais de alta complexidade (ReclameAQUI, PROCON, etc).
• Experiência com atuação em ferramentas de atendimento (Zendesk, Digisac, Salesforce etc.)

O que oferecemos

• 🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;
• 🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;
• 🤩 Profissionais de alta performance, engajados e apaixonados pelo que fazem;
• 🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;
• 🍲 VA/ VR;
• 🚌 VT;
• 🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;
• 💪 Gympass;
• 🖥️ Auxílio Home Office;
• 🎂 Vale Aniversário;
• 💻 Equipamento de trabalho (computador e headset) oferecidos pela empresa;
• 💻 Trabalho no regime híbrido – 1x por semana no escritório (Faria Lima);

Estrutura e Horário de Trabalho

• Local de trabalho: São Paulo – SP (região de Pinheiros)
• Horário: Segunda a sexta-feira, com sábados alternados;
• Formato de trabalho: Híbrido, 1x por semana no escritório de SP.
• Treinamento em escala de horário comercial: segunda a sexta das 9h às 18h, durante o primeiro mês, sendo majoritariamente presencial e as últimas semanas híbrido.

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

O que é a Livance?

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país. Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Por que existimos?

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Como fazemos?

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

O que fazemos?

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017, com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021, recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022, chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Agora, em 2024, inauguramos mais 3 unidades: Vila Madalena, Perdizes e Santo André. E tem muito mais vindo por aí. :))

Atualmente, mais de 7 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes.

Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores. 

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!