Agente de Atendimento a Pacientes

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país? Confira nossa oportunidade no time de Secretárias(os):

📍 Nosso time de Atendimento a Pacientes:

Na Livance, nosso time de secretárias (os) são assistentes de todos os profissionais da saúde, membros da Livance. Usando nosso sistema, desempenha funções essenciais para o funcionamento da Livance e o principal é promover o encontro dos membros com seus pacientes, através do agendamento de consultas. 

 Cada profissional, membro da Livance, tem um número de telefone digital exclusivo para seus pacientes agendarem consultas e atendimentos, e sempre que um paciente liga neste número nosso sistema carrega todas as informações do profissional, como o nome, a especialidade e a agenda. Com isso, a (o) Secretária (o) Livance consegue atender as chamadas de forma personalizada e realizar agendamentos, cancelamentos e confirmações para todos os profissionais.

Suporte aos profissionais:

 Para gerenciar o consultório, a Livance oferece um aplicativo e um painel de controle que pode ser usado pelo (a) profissional para tudo que ele (a) precisa: configurar a agenda, ver os (as) pacientes agendados e até agendar pacientes diretamente. Mesmo com essas ferramentas à disposição, por diversos motivos, muitas vezes os (as) profissionais precisam de ajuda das (os) Secretárias (os) Livance por telefone para estas atividades.

📍 Como será a sua rotina:

Você terá um dia a dia movimentado, sendo que suas principais atividades serão: 

• Atender de maneira acolhedora os (as) pacientes, fornecendo instruções e tirando dúvidas relacionados a agenda, convênios, especialidades e locais de atendimento dos nossos membros através dos nossos canais de contato;
• Agendar, reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp através da nossa tecnologia de voz e chat;
• Atender os membros da Livance (profissionais da saúde) por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e o sistema interno da Livance;
• Acompanhar a evolução de seus resultados através do sistema de monitoria (SMV) e os resultados de produtividade com a supervisão;
• Interagir com outras áreas da Livance (Unidades, CR etc) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro.

📍 Qual perfil buscamos:

• Português escrito e falado de forma correta e um tom de voz claro e agradável, já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por whatsapp com profissionais e pacientes;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de comunicação, pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
• Experiência anterior com atendimento a público;
• Habilidades com atendimento remoto (voz e chat);
• Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
• Raciocínio rápido, curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.

Diferenciais:

• Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;
• Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
• Facilidade com planilhas;
• Experiência em canais de comunicação e atendimento remoto (chat, helpdesk, etc).

📍 O que oferecemos:

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

🤩 Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

🍲 VA/VR;

🚌 VT;

🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;

💪 Gympass;

🖥️ Auxílio Home Office;

🎂 Vale Aniversário;

💻 Monitor, headset oferecidos pela Empresa;

💻 Trabalho no regime híbrido.

📍 Onde vou trabalhar?

• Local de trabalho: São Paulo – SP 
• Horário: Seg a Sex, com sábados alternados. 
• Formato: Híbrido, sendo presencial 3 vezes por mês na região da Faria Lima.
• Primeiro mês de treinamento presencial.

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

O que é a Livance?

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país. Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Por que existimos?

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Como fazemos?

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

O que fazemos?

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017, com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021, recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022, chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Agora, em 2024, inauguramos mais 3 unidades: Vila Madalena, Perdizes e Santo André. E tem muito mais vindo por aí. :))

Atualmente, mais de 7 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes.

Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores. 

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!