16293 ANALISTA SUPORTE WP JR

  • Período Integral
  • Sorocaba
  • Posted 2 semanas ago
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  • Sorocaba

    Simpress

    Titulo da vaga de emprego: 16293 ANALISTA SUPORTE WP JR

    Cidade: Sorocaba

    Empresa: Simpress

    Descrição da vaga:

    Descrição:

    • Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
    • Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
    • Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
    • Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
    • Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
    • Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
    • Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
    • Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
    • Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
    • Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
    • Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI.
    • Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

    Requisitos:Indispensável: Sistema de redes – Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. – Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
    Desejável: Inglês




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