ANALISTA DE TREINAMENTO CALL CENTER JR

Somos a maior Administradora de planos de saúde e benefícios do Brasil. Oferecemos as melhores opções de planos coletivos, por adesão em parceria com entidades de classe, além de planos e benefícios para pequena, médias e grandes empresas. Estamos no mercado há 25 anos.

Responsável por apoiar na capacitação de consultores de retenção e operadores de atendimento, garantindo que todos estejam preparados para oferecer um atendimento de excelência aos nossos beneficiários.

1.     CENÁRIO DA ÁREA (momento atual e principais desafios):

A área tem um papel estratégico na preparação dos consultores que estão na linha de frente do relacionamento com nossos beneficiários. Atuamos em um ambiente dinâmico, com constante atualização de processos, sistemas e regulamentações do setor de saúde suplementar. E temos com principais desafios:

·      Padronização do conhecimento, garantindo que todos os operadores e consultores estejam alinhados com os processos, discursos e ferramentas;

·      Engajamento dos colaboradores durante os treinamentos;

·      Adaptação rápida de conteúdos, de acordo com mudanças regulatórias, estratégias da empresa ou atualizações nos produtos e sistemas;

·      Medição da efetividade dos treinamentos, traduzindo conhecimento em melhoria de performance individual e de equipe;

·      Acompanhamento de indicadores relacionados à qualidade de atendimento, com foco em trazer reciclagens de processos.

·      Apoiar o desenvolvimento e condução de treinamentos presenciais e/ou online para equipes de retenção e atendimento;

·      Aplicar treinamentos de integração e reciclagem de processos, sistemas e procedimentos;

·      Criação e adaptação de materiais didáticos, apresentações, manuais e trilhas de aprendizagem;

·      Acompanhar o desempenho das turmas treinadas, propondo melhorias no conteúdo ou na metodologia;

·      Coletar feedbacks dos participantes e avaliar a efetividade dos treinamentos realizados;

·      Realizar relatórios de conduta individual e fechamento das turmas.

·      Conhecimento básico em metodologias de treinamento;

·      Criação e adaptação de materiais didáticos (apostilas, apresentações, roteiros, manuais);

·      Conhecimento intermediário no pacote Office (principalmente PowerPoint e Excel);

·      Noções de plataformas de videoconferência e ferramentas de apresentação;

·      Capacidade de realizar análise de desempenho (individual e por turma) a partir de indicadores de aprendizagem e conduta.

·      Excelente comunicação verbal e escrita;

·      Didática para transmitir conhecimento de forma clara, simples e engajadora;

·      Empatia e escuta ativa, especialmente voltada à compreensão das dúvidas e necessidades dos operadores;

·      Proatividade para identificar e propor melhorias em conteúdos e métodos;

·      Organização e atenção a detalhes, especialmente em relatórios e planejamentos de turma;

·      Flexibilidade para adaptar linguagem e abordagem conforme o público-alvo do treinamento.

O que oferecemos: Modelo de trabalho: Híbrido, 3 Dias presenciais e 2 dias home office, horário de trabalho: das 08:00 às 17:39 – SEG à QUI / 08:00 às 15:00 – SEX. Vale-refeição ou Vale-alimentação; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Seguro de vida; • PPR; • Vale-transporte; • Day off no dia do aniversário; • Short Friday; • Gympass; • Zenklub. Obs: Na Quali valorizamos e respeitamos a diversidade em todas as suas formas, e consideramos isso como algo essencial para construirmos ambientes mais saudáveis e criativos. Por isso, as candidaturas de todas, todos e todes são consideradas e avaliadas

A Qualicorp é líder nacional em venda e administração de planos de saúde. Além de oferecer as melhores opções em saúde, somos uma empresa multi soluções, que pensa no bem-estar e proteção em cada momento da sua vida. Nascemos da inovação e hoje unimos nossa experiência com as novas tecnologias para levar soluções para empresas e qualidade de vida para pessoas.

Se você tem diligência, ou seja, é responsável e impulsionado pela vontade de superar limites e buscar a excelência em todas as suas empreitadas. Se você se destaca na arte da negociação, valorizando a construção e manutenção de relacionamentos sustentáveis e sólidos baseados na transparência. E se você possui a atitude e responsabilidade necessárias para garantir a excelência em suas atividades, atendendo de forma ágil e eficiente às demandas do nosso negócio, então a Quali é o ambiente ideal para você!