Atuar no atendimento e prestação de serviços de microinformática, presencialmente ou de forma remota, oferecendo suporte técnico aos usuários, conforme escopo definido contratualmente, com foco na resolução de problemas e excelência no serviço.Principais Atividades:1. Prestar suporte remoto, de segundo nível, aos usuários de TI da JFSE, no atendimento de requisições de serviço e resolução de incidentes ou problemas não resolvidos pelo Serviço de Atendimento e suporte Técnico de 1° Nível, respeitando os níveis de serviço acordados;2. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da JFSE e seu uso;3. Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da JFSE;4. Orientar os usuários quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços de TI providos pela JFSE, com base em scripts de atendimento;5. Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante autorização específica deles, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;6. Executar intervenção presencial nas estações de trabalho dos usuários da JFSE, mediante prévia abertura de chamado, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de softwares corporativos, aplicativos, drives, equipamentos e componentes de TI;7. Executar e restaurar cópias de segurança de dados (backup) localizados nas estações de trabalho dos Magistrados, Diretores e Servidores da JFSE;8. Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;9. Contatar as equipes internas da área de TI da JFSE para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário;10. Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da JFSE que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;11. Registrar, diagnosticar e solucionar problemas referentes aos serviços de TI da JFSE;12. Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;13. Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos;14. Criar, atualizar, configurar e instalar imagens padrão (clones) de estações de trabalho e notebooks, de acordo com instruções fornecidas pela JFSE;15. Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das demais equipes da Central de Serviços de TI;16. Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à Central de Serviços de TI para as equipes internas da JFSE;17. Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suporte superiores ou fornecedores de serviços e produtos de TI contratados pela JFSE, quando for o caso;18. Prestar suporte presencial às sessões de Julgamento da Turma Recursal;19. Prestar suporte presencial às Audiências, Custódias e Vídeo Conferências;20. Esclarecer dúvidas de Magistrados quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sites da JFSE na internet, sistemas de informações, equipamentos e aparelhos de TI em geral;21. Orientar os Magistrados quanto aos produtos e serviços de TI providos pela JFSE;22. Prestar suporte, eventualmente, nas residências dos Magistrados, mediante prévia abertura de chamado com solicitação específica deles, para realização de instalação, desinstalação, configuração e/ou atualização de sistemas operacionais e softwares corporativos, aplicativos, drivers, equipamentos e componentes de TI. Esses atendimentos deverão ser previamente autorizados pela SECAD, que providenciará os meios de transporte necessários ao atendimento;23. Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;24. Apoiar e orientar tecnicamente o suporte de primeiro nível, quando necessário;25. Elaborar macros no Microsoft Office;26. Executar outros serviços correlatos ao atendimento de usuários.27.A equipe alocada neste serviço buscará prevenir a ocorrência de problemas e seus incidentes resultantes, eliminar incidentes recorrentes correlacionando-os e identificando a causa raiz e sua solução, além de minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos.
- Ensino Médio Completo;
- Experiência Profissional:
Possuir experiência mínima comprovada de em serviços de Service Desk em ambiente operacional compatível com o ambiente da JFSE;
· Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows 10 e superiores, Pacote MS-Office 2007 e superiores, browsers de acesso à internet etc.);· Montagem de cabos e conectorização em padrão UTP;· Instalação e configuração de impressoras e seus respectivos drivers.· Configuração de interfaces de rede, parâmetros TCP/IP, diagnóstico de conexão e resolução de problemas básicos de rede nas opções do Sistema Operacional Windows XP e superiores;Conhecimento comprovado em LGPD.
- Cursos/Certificações
- Curso técnico em informática;
- Certificado de conclusão de curso de treinamento em Microsoft Office 365;
- Certificado de conclusão de curso de treinamento em Introdução ao SCRUM;
- Certificação ITIL: ITIL Foundation Foundation V4 ou superior.
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;Vale Alimentação ou Refeição;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Gympass;Auster;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Plataforma de Educação Corporativa;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar.
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