Bosch
Titulo da vaga de emprego: LÍDER DE TIME – CALL CENTER
Cidade: Joinville
Empresa: Bosch
Descrição da vaga:
- Realizar Gestão da Equipe;
- Fazer regularmente “Sessões de Desenvolvimento e Feedback” com cada agente na forma de um (diálogo, que inclui, também chamado Coaching):
- Realizar acompanhamento da produtividade da equipe e garantir entrega dentro de 24 horas;
- Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
- Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
- Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
- Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback;
- Fazer Avaliação de Desempenho dos colaboradores mensalmente;
- Criar Campanhas Motivacionais;
- Elaborar apresentação para a Supervisão e Cliente Brasil e Países;
- Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento);
- Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado
- satisfatório dos indicadores.
Qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas e áreas afins;
- Mandatório experiência com liderança de times de atendimento ou vendas em âmbito de call center, será um diferencial ter atuado com clientes B2B;
- Conhecimento em espanhol intermediário ou avançado;
- Desejável conhecimento nas ferramentas CRM, C4C, SAP, Genesys, pacote office e ferramentas de BI;
- Vivência e conhecimento KPIs operacionais e processos de atendimento de “call center”
- Disponibilidade para atuar presencialmente;
- Disponibilidade de mudança ou residir em Joinville-SC.
Informações AdicionaisBenefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição
- Vale Transporte
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais – Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas– Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil– Modelo de trabalho: PRESENCIAL– Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo– Área contratante: SOPara colaboradores Bosch – Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub– Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança– Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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