Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte de Central de Atendimento para fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o desempenho das atividades desenvolvidas na central de atendimento;
Garantir a execução dos contratos das equipes de call center e serviços relacionados ao atendimento ao cliente;
Assegurar a capacitação da equipe de gestão do prestador de serviço para atender o negócio da empresa;
Suportar as áreas de negócios da empresa em questões relacionadas as atividades da central de atendimento;
Avaliar o prestador de serviço da central de atendimento;
Contribuir para o desenvolvimento de funcionalidades do CRM Salesforce;
Assegurar a realização do orçamento (custos) dentro dos parâmetros estabelecidos para o exercício;
Gerenciar e garantir acompanhar indicadores.

4 a 5 anos: Gestão de pessoas, atuação na área comercial/atendimento ao cliente, negociação clientes/fornecedores;
Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
Superior Completo: Administração, Economia, Logística e áreas correlatas.

Tipo de contratação: Efetivo – CLT – Modelo Hibrido.

Localidade: Londrina – PR

Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação.
Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa!
Vale Transporte.
Plano médico – para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos).
Plano odontológico – para você manter aquele sorrisão!
Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia!
Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos.
Temos PR (Participação nos Resultados);
Temos Cartão Farmácia;
Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida!
Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade;
Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento;
Subsídio estacionamento conforme seu cargo e local de trabalho (atrelado a elegibilidade do cargo);
Carro padrão aluguel conforme seu cargo (atrelado a elegibilidade do cargo);
Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office);
New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem!
Seguro de vida, para dar aquela segurança!