Tahto - POI
Descrição da vaga
✨ Programa de Oportunidade Interna – POI
Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨
Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.
Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.
📅 Inscrições até: 12/05/2025 as 10:00 – POI Somente para Goiânia/GO
📍 Setor: Qualidade
👤 Gestor: Roberta Diniz
👥 Recrutador: Warlen Silva
📧 E-mail do Recrutador: [email protected]
📣 Prazo de contestação
Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.
🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/
📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.
📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.
📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.
📌 Dica: não deixe para o último momento!
📌 Regras e políticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:
🔹 POL-GOG-09 – Remuneração
🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção
Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.
🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx
✅ Requisitos para candidatura no POI
• Escolaridade compatível com o cargo pretendido.
• Não estar participando de outro processo seletivo.
• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.
• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.
• Cumprir o tempo mínimo exigido na função, conforme a Política de Remuneração.
• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses.
• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).
• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.
🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).
📝 Orientações importantes:
A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/
B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.
C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.
🎯 Público-alvo:
- AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
- AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
- AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1
- AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
- AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
- CONTROL DESK
- CONTROL DESK OP
- ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
- ESTAGIARIO
- JOVEM APRENDIZ OP
- JOVEM APRENDIZ STAFF
- MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE I OP
- OUVIDOR II
- OUVIDOR III
Responsabilidades e atribuições
- Realizar calibragens nos skill´s necessários, garantindo o alinhamento dos critérios de avaliação entre os supervisores;
- Subsidiar as operações garantindo o alinhamento das informações e processos a fim de promover a satisfação do cliente final;
- Realizar monitorias de demandas na matriz, auxiliando e identificando GAP’s em processos ou desvios em indicadores;
- Prestar suporte a equipe de Supervisores, dando apoio quanto a FUP de monitorias;
- Realizar monitorias lado a lado, visando desenvolver os pontos de melhoria identificados em escuta nos agentes acompanhados em tempo real;
- Preencher planilhas e relatórios, garantindo o envio das informações mensuradas para confecção de relatórios;
- Desenvolver ações com operação, visando a evolução direta nos indicadores de Qualidade;
- Desenvolver material para apresentação de resultado (mensal), apresentando para os gestores as oportunidades em processos e das pessoas identificadas durante o mês;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Conhecimento Básico em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado no idioma inglês, necessário falar fluente;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.
- Experiência com o cliente Shein
Competências Comportamentais:
- Negociação;
- Trabalho em equipe;
- Comunicação;
- Orientação para mudanças;
- Foco em Resultados.
Informações adicionais
Benefícios
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR – Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contahto RH
- Etapa 3: Conexão com a Liderança
- Etapa 4: Momento de Decisão
- Etapa 5: Contratação
Na Tahto o que não falta é oportunidade de crescimento, participe dos nossos processos seletivos internos.
A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS
Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.
O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.
A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos.
Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.
No ano de 2021, foram registrados 390 colaboradores promovidos na Tahto.
Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.
CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!