SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1 – GOIÂNIA/GO || POI – OP

Na Tahto, acreditamos no crescimento de quem faz parte do nosso time 💙

Por isso, criamos o Programa de Oportunidades Internas (POI), que abre espaço para que nossos colaboradores possam dar o próximo passo na carreira sem precisar sair da empresa. Aqui, a gente valoriza o desenvolvimento profissional e incentiva cada pessoa a construir sua trajetória junto com a gente.

Estamos com uma nova vaga interna aberta, e essa pode ser a sua chance de assumir novos desafios, aprender ainda mais e crescer dentro da Tahto. Nosso jeito de ser é movido por paixão, empatia, determinação e disciplina, sempre com o compromisso de criar experiências incríveis para nossos clientes e colaboradores.

Nosso propósito é ser referência em atendimento ao cliente, unindo tecnologia e humanização — e você faz parte disso!

Se você tem vontade de evoluir, essa vaga pode ser o próximo passo na sua jornada profissional.

Vem com a gente transformar expectativas em realidade e crescer junto com a Tahto! ✨

·        Inscrições até: 12/05/2025 às 12h

·        Setor: CIRE / ST Avançado

·        Site: Goiânia

·        Gestora: Suzaine Rodrigues Barros

·        Recrutadora: Tainara Alves dos Santos Caetano

·        E-mail da recrutadora: [email protected]

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/

📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.

📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

🔹 POL-GOG-09 – Remuneração

🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.

🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx

✅ Requisitos para candidatura no POI

• Escolaridade compatível com o cargo pretendido.

• Não estar participando de outro processo seletivo.

• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

• Cumprir o tempo mínimo exigido na função, conforme a Política de Remuneração.

• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses.

• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/

B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

✔ Verificar e tratar e-mails recebidos;

✔ Atualizar sistemas de controle e relatórios de produtividade;

✔ Acompanhar e garantir o atingimento dos indicadores da equipe (tempo de resposta, qualidade, DSAT, login/logout, entre outros);

✔ Realizar feedbacks com os agentes, estabelecendo prazos e acompanhamentos para melhorias;

✔ Controlar o absenteísmo e garantir a satisfação da equipe;

✔ Atualizar a equipe sobre lançamentos e alterações de produtos, serviços e ofertas;

✔ Garantir o funcionamento adequado dos postos de atendimento (PAs), sinalizando ocorrências quando necessário;

✔ Certifique-se de que a equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas utilizados;

✔ Divulgar os indicadores de gestão para a equipe;

✔ Acompanhar e garantir a efetividade das campanhas motivacionais;

✔ Diagnosticar falhas sistêmicas e propor soluções diferenciadas de atendimento;

✔ Gerir o ponto eletrônico (FPW) e banco de horas, evitando ônus;

✔ Solicitar e controlar acessos a sistemas utilizados no atendimento;

✔ Participar de reuniões estratégicas para revisão de metas e desempenho da operação;

✔ Realizar a gestão de pessoas, garantindo infraestruturas e condições de trabalho adequadas;

✔ Atuar na gestão de resultados, garantindo o atingimento das metas operacionais;

✔ Abrir e acompanhar chamados para erros ou indisponibilidades de ferramentas;

✔ Atender e tratar casos críticos de clientes;

✔ Promover reuniões para alinhamento de procedimentos e atualização da equipe;

✔ Elaborar e acompanhar a planilha de chamados críticos, garantindo escalonamento e retorno ao cliente;

✔ identificar oportunidades de melhoria nos processos da operação;

✔ Monitorar escalas e pausas da equipe, garantindo ajustes quando necessário;

✔ Responder clientes e equipes de qualidade em grupos de acompanhamento;

✔ Executar demais atividades inerentes à função.

O que buscamos?

• Ensino Médio Completo
• Noções básicas de Pacote Office e Sistemas Operacionais.

Quais habilidades vão te destacar?

• Gestão de pessoas e trabalho em equipe;
• Foco no cliente e em resultados;
• Facilidade em se relacionar e se comunicar.

PUBLICO ALVO:

• ASSISTENTE DE FROTAS I
• ASSISTENTE I
• ASSISTENTE I OP
• ASSISTENTE OPERAÇÕES TI
• ASSISTENTE SOCIAL
• AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
• AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
• CONTROL DESK
• CONTROL DESK OP
• CONTROLADOR I
• CONTROLADOR II
• ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
• MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
• MONITOR DIAGNOSTICO
• MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE
• MONITOR QUALIDADE
• OUVIDOR II
• OUVIDOR III
• SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1
• SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2
• SUPERVISOR DE CALL CENTER
• SUPERVISOR DE MIDIAS SOCIAIS I
• SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I
• SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II
• SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1
• SUPERVISOR OUVIDORIA I
• SUPERVISOR OUVIDORIA II
• TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO
• TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO

 O que oferecemos???

💰 Salário fixo + prêmios por desempenho

📅 Escala 6×1 com folgas variáveis

​​📚 Treinamento remunerado

🍴 Vale-alimentação e/ou refeição

🚍 Vale-transporte

🩺 Plano de saúde e odontológico

👶 Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais

🤰🏽 Apoio Gestante (Tahto Materno)

🛡️ Seguro de vida

🎓 Parcerias educacionais

🏋🏼 Wellhub (Gympass)

🏝️Convênio com o SESC

🧠 Acolhimento psicológico

📈 Plano de carreira

🎯 Participação nos Resultados (PPR)

👨🏽‍🔬 Caso precise temos médico disponível em nossas unidades 

A TAHTO TEM O COMPROMISSO NO RECONHECIMENTO DOS TALENTOS INTERNOS​

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Os colaboradores Tahto, fazem acontecer com grandes resultados e são sempre incentivados a superar desafios para manter a qualidade da entrega dos serviços que oferecemos.​

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O colaborador Tahto se preocupa com um ambiente plural que nos permite construir visões diferentes e reforçar os valores da nossa cultura organizacional.​

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A Tahto está sempre atenta aos talentos internos e preocupada em reconhecer esses talentos. ​

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Competência para o cargo desejado, proatividade, postura profissional adequada, consistência na entrega de resultados, bom relacionamento com outros colaboradores e especialização necessária para o cargo, são alguns critérios que podem fazer toda a diferença nesse processo de crescimento.​

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No ano de 2021, foram registrados 390 colaboradores promovidos na Tahto.​

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Esse número reforça que o nosso compromisso com o desenvolvimento, começa por aqueles que estão mais próximos: nossos colaboradores.​

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CONFIRA AS VAGAS INTERNAS ABERTAS E CANDIDATE-SE!