Gerente de Operações

Requisitos

Superior completo;

Experiência na área.

Gerir a equipe de coordenadores de atendimento; Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação; Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados; Orientar a equipe de coordenadores de atendimento, através de acompanhamento, reuniões e feedback; Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor; Manter relacionamentos internos e externos; Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente; Manter contato direto e constante com o cliente para alinhamento de estratégias; Realizar interface com demais áreas da empresa, garantindo um fluxo coeso entre todos os setores; Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes; Acompanhar e liberar compra de material de expediente; Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades; Acompanhar os indicadores de resultados obtidos mensalmente; Aprovar e criar campanhas e ações motivacionais; Prover estratégias visando neutralizar as ações de vendas das concorrentes; Avaliar o desempenho da equipe e fornecer feedback individual aos lideres; Realizar integração de todos os membros da equipe (Clima Organizacional); Realizar fórum mensal com a operação para mapear dificuldades, identificar e implementar sugestões de melhorias; Apresentar resultados para o cliente e validação mensal do faturamento do mesmo; Acompanhar aderência (% de pa’s logadas – faturamento) diariamente; Desenvolver e validar metas operacionais e plano de ação mensal com foco em melhoria dos indicadores; Realizar reunião semanal com as áreas (operação/ RH e Planejamento) com apresentação da ATA com todos os pontos identificados para melhoria do processo; Acompanhar e validar o cronograma semanal das áreas.

• Local de trabalho: Salvador, BA
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Gerente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Gidişat de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Cooperativo, relacionamento cordial e respeitoso, saber ouvir, compartilhar conhecimentos e das sugestões.

BENEFÍCIOS

• VT
• VA
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• GymPass
• Estacionamento