Brasília
Maminfo
Titulo da vaga de emprego: Analista de Suporte Pleno | BRASÍLIA / DF
Cidade: Brasília
Empresa: Maminfo
Descrição da vaga:
Cursos de: telecom ,Telecomunicações,Redes
Escolaridade: Graduação – Redes,Telecomunicações,telecom – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-Feira das 08:00h às 18:00hResponsabilidades da posição:Responsabilidades:– Monitorar performance de links de dados e Telefonia– Execução de Testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.– Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.– Promover interface entre clientes e áreas técnicas.– Escalonas recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.– Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente.– Realizar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação.– Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como Troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e Switches.– Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário.– Validar solução da falha com o cliente.– Realizar o fechamento do ticket e garantir a clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.
Requisitos obrigatórios para a posição:Requisitos:– Experiência em NOC NÃO É NECESSÁRIO– Conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ ou redes.– Conhecimentos e experiencia na área de Telecomunicações com Troubleshooting.– Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
Maminfo