Titulo da vaga de emprego: Técnico de Suporte Júnior
Cidade: São Bernardo do Campo
Empresa: Fronius
Descrição da vaga:
Estamos com uma vaga aberta de Técnico de Suporte Júnior para fazer parte do time da Fronius.Responsabilidades:Sob demanda, fornecer orientações técnicas a respeito de problemas e dúvidas em equipamentos atendidos por técnicos da rede de assistência técnica autorizada Fronius, os apoiando em seus trabalhos de instalação ou manutenção junto aos clientes.Manter informações e registros atualizados no sistema CRM e nas ferramentas de suporte ao atendimento do cliente (geração de protocolos de atendimento).A partir de acionamento de clientes através dos canais de relacionamento da Fronius, realizar serviços de suporte técnico, via fone ou e-mail, relativos à operação, mensagens de erro ou defeitos nos produtos Fronius, efetuando diagnóstico e fornecendo as orientações aplicáveis. Caso necessário, instruir o cliente sobre o encaminhamento do equipamento à Fronius ou à uma assistência técnica autorizada para reparo. Em caso de reparos a serem executados na Fronius, acionar a Administração de Serviços para as providências de envio e, com exceção dos serviços em garantia, preparação de orçamento.Manter-se atualizado sobre melhorias e modificações dos equipamentos da Fronius, especialmente em aspectos que influenciam suas atividades; acionar especialistas na matriz caso seja necessário.Participar, em conjunto com os departamentos Comercial e de Treinamento e Solução de Mercado, da elaboração e definição de conteúdo dos treinamentos técnicos oferecidos a clientes e revendedores, aportando seu conhecimento relativo a problemas comuns de operação e manutenção.Realizar contato proativo com os clientes para esclarecimento de negativas de garantia.Produzir documentação técnica para auxílio aos integradores em campo.Em conjunto com a área de Marketing, participar da produção de conteúdos audiovisuais (vídeos técnicos, webinares, etc).Requisitos:Técnico ou tecnólogo completo em Eletroeletrônica, Elétrica, Eletrotécnica ou similarConhecimento intermediário sobre as características e aplicações dos produtos de sua área de especialidade.Inglês intermediário.Conhecimento intermediário em Pacote Office.Domínio parcial sobre as características e aplicações dos equipamentos para energia solar e/ou carregadores de bateria.CRM nível usuárioO que oferecemos:Cuidamos da sua saúde: seguro saúde Sul América Especial 100 – Apartamento; seguro odontológico Sul América extensíveis aos dependentes.Cuidamos da sua família: seguro de vida Sul América.Para você se alimentar bem: vale refeição/ alimentação pago em formato flexível no valor de R$ 759,70/mês.Para você ir e vir: auxílio mobilidade no valor de R$702,00/ mês com estacionamento sem custo ou vale transporte.Para você cuidar da saúde integral: TotalPass e plataforma StarbemPara você aproveitar sua folga: associação gratuita ao SESC.Licenças estendidas: oferecemos 180 dias de licença maternidade e 30 dias de licença paternidade.Para você curtir o seu casamento: te presenteamos com uma gratificação especial.No dress code: vista-se como se sentir mais confortável, respeitando as regras de segurança da área de atuação.Para você se desenvolver: programa de idioma (inglês), de acordo com a política.Formato de trabalho: híbrido, sendo 1 dia de home office e 4 dias presencialHorário flexível: para que você possa equilibrar trabalho e compromissos pessoais, o horário é flexível conforme dinâmica da área e alinhamento com o gestor.Are you ready for Fronius? Apply online now and become part of the Fronius family!
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