Analista de Suporte ao Cliente – Presencial (Londrina/PR)

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes via chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;
• Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados a nossas soluções financeiras digitais, utilizando conhecimentos técnicos e as ferramentas disponíveis;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e tecnologia para comunicar feedback dos clientes e contribuir para melhorias contínuas;
• Participar ativamente na criação e atualização de nossa base de conhecimento, assegurando que as informações estejam precisas e acessíveis;
• Monitorar e analisar métricas de suporte, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;
• Auxiliar na gestão de escalonamento de tickets, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas de maneira eficiente e eficaz;
• Contribuir para a coleta e análise de feedback do cliente, fornecendo insights valiosos para outras áreas da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Quem procuramos?

• Experiência prévia em suporte ao cliente, preferencialmente em fintechs ou setor financeiro;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficaz;
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente, como CRMs e plataformas de atendimento (conhecimento em HubSpot será um diferencial);
• Conhecimento básico de produtos financeiros e serviços digitais será um diferencial;
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
• Fluência em português e proficiência em inglês (desejável).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E o que mais você encontra na Bankme?No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir);
Vale refeição Caju*;
Vale transporte*;
Plano de saúde Unimed (co participativo)*;
Plano odontológico Uniodonto;
️‍♂️ WellHub/Gympass;
❤️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito*;
Day off (folga) no mês do aniversário;
Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI;
Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!

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