Supervisor de Suporte e Atendimento

A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.

Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.

Faça parte da mudança!

Buscamos por Supervisor de Suporte e Atendimento em Nível 2 para atuar em Salvador-BA.

Responsabilidades e atribuições

Diariamente esse profissional vai:

• Administrar e coordenar todos os chamados abertos junto à Central de Serviços, bem como os recursos necessários para o perfeito atendimento deles;
• Coordenar, orientar e supervisionar a respectiva equipe alocada para o cumprimento dos procedimentos e fluxos de trabalho definidos;
• Acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sob sua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando o tratamento das prioridades e o planejamento global
• Fazer a gestão e acompanhamento da execução dos processos ITIL ao suporte ao usuário em 2ºNível, bem como controlar a documentação das informações e dos procedimentos.
• Acompanhar periodicamente os indicadores da Central de Serviços.

Requisitos e qualificações

Se ligue que você precisa de:

• Ensino Superior completo;
• Liderança ou coordenação de equipe por no mínimo 02 (dois) anos.
• Suporte a Windows Server 2012 ou superior ou Linux.
• Suporte a Windows 7/8/10 ou superior.
• Suporte a ferramentas de automação de escritório local ou na nuvem.
• Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa
• Conhecimento básico em cabeamento.
• Disponibilidade para viagem.
• Possuir veículo próprio disponível para o trabalho.

Mas vai ser ótimo:

• Se você possuir conhecimentos básicos em redes TCP/IP e;
• Conhecimentos em Certificação Digital.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho presencial;
• Benefício refeição/alimentação (iFood);
• Assistência médica;
• Assistência psicológica;
• Assistência odontológica;
• Parcerias com instituições de ensino (escolas e universidades), restaurantes, entre outros;
• Oportunidade de crescimento profissional.