Analista de Suporte Técnico Junior (Técnico de campo – máquinas pesadas)

🔧 Estamos contratando! 🔧

📌 Como Analista de Suporte Técnico Júnior você irá:

• Prestar suporte técnico aos técnicos de campo e ao Backoffice da Rede de Distribuição.
• Contribuir para a disponibilidade e satisfação do cliente.
• Analisar e apresentar soluções com base em indicadores, identificando problemas na cobertura do suporte prestado.

Se você deseja fazer a diferença e ajudar a nossa equipe a oferecer um atendimento excepcional, venha fazer parte da nossa história!

💼 Candidate-se agora e faça parte da nossa equipe!

• Registrar chamados de atendimentos técnicos junto ao nosso ADM;
• Receber, filtrar, analisar, e direcionar corretamente os problemas apresentados em campo, dando suporte aos Dealers e clientes, visando a solução mais rápida e eficaz possível;
• Abrir via sistema as Reclamações de Clientes – RC/RT;
• Gerar Ordens de Serviços com inclusão de peças;
• Apoiar à Fábrica com a manutenção dos equipamentos Importados;
• Acompanhar e reportar os processos envolvendo garantia dos equipamentos Ciber e Wirtgen;
• Ler os reportes dos técnicos para validação de encerrameto/inclusão das Ordens de Serviços;
• Auxiliar na orientação técnica dos Assistentes Técnicos, transmitindo informações técnicas precisas e atualizadas, recebidas do Service, CTT, Engenharia e Qualidade;
• Efetuar testes para análise de Garantia;
• Acompanhar os serviços de campo dos Assistentes técnicos;
• Suportar continuamente a área Comercial e Técnica, atualizando quanto as movimentações dos atendimentos;
• Estabelecer junto ao Departamento de Peças contato contínuo para co-relacionar necessidades de suporte de vendas de peças aos Dealers;
• Arquivar nas pastas da Rede os Relatórios dos técnicos;
• Prestar suporte (visitas) de campo em conjunto com o dealer em casos de necessidade de intervenção da fábrica para diagnóstico do problema;
• Auxiliar na atualização das informações técnicas recebidas via Engenharia e Qualidade, notificando os Dealers;
• Realizar e/ou acompanhar as Entregas Técnicas realizadas em campo pelos Assistentes Técnicos, levantando e atualizando informações técnicas quando em processos de emergência, quando o Dealer não teve êxito;
• Orientar em forma de supervisão as atividades ligadas ao manejo em equipamentos energizados;
• Coordenar quando em campo, as ações para intervenções ligadas à eletricidades viva.

Requisitos:

• Formação em andamento em Engenharia Mecânica; Elétrica ou Produção;
• Curso Técnico na área em caso de ensino superior incompleto.

Requisitos Técnicos Desejáveis:

• Processos de Automação, hidráulica, Pneumática, elétrica, Interpretação de desenhos técnicos mecânicos, elétricos
• Inglês básico
• Vivência em Campo, Conhecimento em motores à Diesel (diferencial).
• Ter vivência de Campo como Técnico

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PPR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Farmácia
• Gympass
• Auxílio Ótica
• Clube de Vantagens
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Refeitório sem custo para o colaborador

Conheça a empresa Ciber

Mais de 65 anos de pioneirismo, inovações tecnológicas e muita paixão

Onde pulsa a paixão por usinas de asfalto

Na capital gaúcha Porto Alegre, no estado mais ao sul do Brasil, situa-se há mais de 65 anos a CIBER Equipamentos Rodoviários. Fundada em 1958, a empresa foi a pioneira no desenvolvimento de usinas de asfalto móveis contrafluxo, mantendo-se até os dias atuais sempre na vanguarda, lançando novas tecnologias e produtos na linha de usinas móveis. A CIBER é uma empresa membro do WIRTGEN GROUP – A JOHN DEERE COMPANY.