Vila Velha
Grupo Educavix
Titulo da vaga de emprego: Gerente de Suporte
Cidade: Vila Velha
Empresa: Grupo Educavix
Descrição da vaga:
Cursos de: Projetos,Administração,Gerência,Liderança,Suporte
Escolaridade: Pós graduação – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (2h de intervalo).Benefícios: Vale transporte, 🍔 Vale Refeição, Ticket Alimentação, 🏥 Plano de Saúde, 🦷Plano Odontológico , TotalPass, Cashback, Desconto em universidades, Seguro de Vida em GrupoResponsabilidades da posição:Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para:✔ Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimento✔ Definir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS)✔ Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeis✔ Trabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuas✔ Gerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)✔ Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivas✔ Criar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria
Requisitos obrigatórios para a posição:✔ Pós-graduação em áreas correlatas✔ Experiência prévia em gestão de suporte técnico em empresas de software✔ Conhecimento em SLA, ITIL, CX, Scrum e Kanban✔ Liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados
Entregas e resultados esperados para a posição:
- Gerenciamento eficaz da equipe de suporte técnico.
- Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente.
- Implementação de métricas de desempenho e KPIs.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe.
- Resolução de problemas técnicos complexos.
- Criação de documentação de processos e procedimentos.
- Estabelecimento de canais de comunicação eficientes.
- Gestão de escalonamentos e feedbacks de clientes.
- Colaboração com outras áreas para soluções integradas.
- Promoção de um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Grupo Educavix