Analista de Qualidade/Processos de TI Júnior

A NAVA está em busca de uma Analista de Qualidade/Processos de TI Júnior para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis! 

Por que trabalhar na NAVA?

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo. 

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes. 

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.

Como será o seu dia a dia?

• Criação de processos, procedimentos e criação de fluxos.
• Confecção de relatórios diários e report mensal de indicadores.
• Aplicar treinamentos (Qualidade e Processos).
• Análise de Ofensores com foco em redução de Chamados.
• Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados das atividades demandadas.
• Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
• Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
• Apoio Operacional, fazendo o controle dos indicadores contratuais que devemos entregar, mapeando junto a Operação Planos de ações de melhorias dos indicadores e de performance da Operação.
• Monitoria e auditoria de chamados.
• Acompanhamento de migração de ferramenta ITSM.
• Apuração e tratativa de Pesquisa de Satisfação, medindo a satisfação dos nossos usuários e contribuindo com sugestões para ações de melhoria.

O que esperamos de você?

• Superior cursando ou completo em TI

• Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;

• Conhecimento de ITIL

• Conhecimentos em Excel intermediário

Desejáveis conhecimentos em PPT, ITSM, Office 365, Service Now, e Power BI.

Horário de trabalho: 08h às 17h

Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Presencial

Local de trabalho: Campinas/ SP

Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:

✅ Oportunidades de carreira 🚀

✅ Liberdade para escrever seu próprio código 🏆

✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo 🌈

✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos 📚

✅ Treinamento In Company 💻

✅ Um time incrível 😎

✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU 💪🏼

✅ Projetos inovadores 💡

✅ Alta avaliação no Glassdoor 📣

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.