Analista de Operações de Customer Success

Estamos ampliando o nosso time de Sucesso do Cliente! 

Buscamos um Analista de Operações de Customer Success para otimizar e garantir a eficácia das operações da equipe.

Você será responsável por: 

• Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes, seus comportamentos e interações com a empresa, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Implementar ferramentas e processos automatizados;
• Identificar gargalos, falhas e melhorias nos processos existentes e propor soluções para otimizá-los; 
• Oferecer suporte técnico e estratégico à equipe de Sucesso do Cliente;
• Acompanha as métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente;
• Acompanhar as tendências do mercado e Implementar novas ferramentas e/ou tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.

• Conhecimento em ferramentas de marketing digital (Active Campaing, Zapier, Clint); 
• Experiência com gestão de CRM (Monday);
• Experiência com automação de processos; 
• Conhecimento intermediário de Sheets;

Será um diferencial (não obrigatório):

• Conhecimento dos nossos produtos e serviços; 
• Conhecimento em TL.DV, ferramentas de IA, Chat GPT;
• Conhecimento em Inglês.

Informações Adicionais

Vaga CLT Presencial – Híbrido

Horário: 40h semanais (8 horas por dia) de segunda a sexta das 9h às 18h.

Benefícios

• Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
• Plano de saúde e odontológico integrais;
• Vale transporte;
• Para sua saúde física e mental oferecemos Gympass;
• Verba para treinamento;
• Convênio com o SESC; 
• Day off no mês do seu aniversário;
• Auxílio creche para crianças de 0 a 6 anos;
• IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
• Cozinha equipada para refeições e cafezinhos;
• Happy Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

Nós acreditamos que o empreendedorismo pode mudar o mundo. 

E a nossa missão é transformar vidas por meio de negócios digitais.

Queremos contribuir com a transformação de milhares de pessoas. 

Queremos melhorar o futuro do nosso país. 

Para isso, contamos com um time de colaboradores encantadores, íntegros, cooperativos e que lutam pelo nosso propósito diariamente!

Se você também tem o propósito de TRANSFORMAR VIDAS junte-se a nós!

Você sabia que:

Somos certificados pela Great Place To Work como melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Isso significa que somos reconhecidos por ser uma organização que valoriza pessoas.