Supervisor de Operações Call Center – São Paulo

O Hcor nasceu do trabalho da Associação Beneficente Síria, fundada por mulheres da comunidade árabe, com o objetivo de retribuir o acolhimento que receberam no Brasil.Assim, a diversidade e a inclusão estão em nossa essência e são valores que reconhecemos, valorizamos e queremos cada vez mais presentes em nossa instituição.São bem-vindos em nossos processos todas as pessoas que se candidatem e independente de suas características, história, gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual, etnia ou origem nacional, identidade e deficiência.
Acreditamos no potencial da diversidade como instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação, atrelados ao nosso propósito de cuidar das pessoas e fortalecer a saúde, além dos nossos valores de cultura:Um por todos e todos por um;Agimos com compaixão;Compromisso inegociável com a segurança e a qualidade;Bom pra gente se for bom para o paciente;Valorizamos as diferenças.
Responsabilidades e Atribuições:Supervisionar e prestar suporte aos operadores de sua equipe e de outros em sua ausência;Monitorizar indicadores de produtividade e qualidade do equipamento e da Central de Atendimento, incluindo NPS;Comunicar metas de produtividade aos operadores de forma assertiva;Atuar para atingir metas mensais e anuais da gestão e da instituição;identificar pontos de melhoria e desenvolver os operadores com feedbacks constantes;Interagir com outras áreas, buscando informações em prol do atendimento ao paciente;Administrar recursos humanos e materiais do setor, incluindo escalas e pontos;Supervisionar mudanças em procedimentos, garantindo atualizações consistentes;Realizar avaliação de desempenho dos colaboradores e propor melhorias;Colaborar com outros supervisores, participando ativamente de programas de qualidade.
Requisitos e Qualificações:
Ensino superior completo em áreas afins, como Administração, Gestão de Pessoas ou Saúde;Experiência prévia em supervisão de call center na área de saúde;Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de qualidade (TMA, TMO, NPS, etc.);Habilidade em gestão de equipes, comunicação assertiva e resolução de conflitos;Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas tecnológicas relacionadas;Foco em resultados e melhoria contínua.
Informações adicionais:É fundamental ter disponibilidade de horário para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 12h às 21h, e aos sábados, das 12h às 18h.