Analista de Atendimento SAC – Serra

Sobre a Adcos

A ADCOS é uma indústria brasileira de dermocosméticos comprometida com a saúde da pele dos brasileiros desde 1993. A busca incessante por tecnologia, alta eficácia e qualidade está no DNA da marca desde sua fundação pela Drª Ada Mota.

Atualmente possuímos linhas de tratamentos Home Care e Profissional, com um portfólio de mais de 280 produtos, todos dermatologicamente testados e aprovados.

Com atuação a nível nacional, possuímos indústria, centro de distribuição, escritório, mais de 130 lojas, presença nas principais redes de farmácias e canal digital.

Somos uma marca de alma, um sentimento de bem-estar e autoestima, por meio de uma experiência personalizada.

Este é o ambiente ideal para aqueles que desejam crescer com ética e protagonizar suas carreiras!

Vaga de Analista de Atendimento SAC

• Atender o cliente final, intermediando com outras áreas para resolver dúvidas e necessidades;
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre protocolos de uso de produtos, ingredientes e demais informações;
• Oferecer suporte e interagir diretamente com clientes através de diversos canais: pré e pós-vendas via telefone, chat, e-mail, WhatsApp e Marketplaces;
• Realizar bonificações e ações de relacionamento com clientes;
• Elaborar políticas, processos e ferramentas relacionados ao atendimento ao cliente;
• Monitorar atendimentos e criar estratégias para torná-los mais ágeis e rápidos, visando aumentar a satisfação e fidelização dos clientes;
• Atualizar a base de dados dos chamados, incluindo relatórios mensais e análise de tendências;
• Elaborar e apresentar relatórios e indicadores;
• Realizar visitas externas multissetoriais a lojas para orientações na tratativa de clientes e aspectos técnicos de armazenagem, embalagem e produtos;
• Planejar e executar treinamentos para a equipe interna e terceirizada;
• Apoiar os assistentes na tomada de decisões;
• Desenvolver novas ferramentas para otimizar e facilitar o trabalho da equipe.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Farmácia ou áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, com foco em atendimento ao cliente e Marketplaces;
• Experiência em SAC voltada para sites e Marketplaces;
• Pacote Office avançado, com ênfase em Excel;
• Desejável conhecimento no sistema SAP;
• Conhecimento nas plataformas VTEX, ZENDESK e OMNICHAT será considerado um diferencial.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Refeição no local;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Desconto em produtos;
• Voucher para adquirir produto ADCOS no aniversário;
• PLR.

Local de Trabalho:

Serra/ES