BACKOFFICE – Belo Horizonte

• Prestar suporte contínuo às tratativas de atendimento, garantindo um fluxo eficiente e de qualidade em todas as etapas.
• Monitorar o fluxo operacional, auxiliando nas demandas e fornecendo materiais de apoio para a equipe de atendimento.
• Apoiar os atendentes nas demandas que necessitam de análise detalhada, filtrando as questões que precisam ser direcionadas ao supervisor para evitar sobrecarga.
• Auxiliar na organização da escala e horários, bem como na administração das plataformas de atendimento.
• Realizar o fechamento diário de base, com conferência e execução de reembolsos, além do atendimento às demandas de Reclame Aqui, Procon, e tratativas de NPS.
• Conferir e-mails, solicitações e mensagens em grupos de WhatsApp, bem como fornecer feedback regular para a equipe.
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento, conforme necessário.

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança de equipes
• Ensino superior completo ou cursando
• Disponibilidade de trabalho 12×36 noturno – 19:00 as 07:00

Diferenciais:

• Experiência com liderança de equipes de call center.

Obrigatório:

Experiência anterior em liderança de equipe

Diferenciais:

Experiência com liderança de equipe em Call center ou assistência emergencial veicular 24H

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