Analista de Melhoria Contínua Pleno – Brasil

Transforme sua carreira com o iFood! Somos líderes em delivery online de comida na América Latina, conectando milhares de restaurantes a milhões de consumidores todos os dias. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

• Liderar projetos de melhoria contínua no atendimento a restaurantes, atuando no portal do parceiro e focando no planejamento estratégico da área de PX.
• Prover análises qualitativas e quantitativas para suportar a tomada de decisão e identificar oportunidades de melhoria na jornada de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho e gerenciar crises, desenvolvendo soluções de curto prazo para otimização de processos.
• Criar estratégias para melhorar a performance e o relacionamento com os parceiros, sendo o porta-voz do processo e garantindo boa comunicação com os times de atendimento e stakeholders.
• Desenvolver e apresentar indicadores de desempenho (KPI) e dashboards utilizando Excel e PowerPoint.

Ingredientes Que Buscamos:

• Habilidade avançada em Excel e PowerPoint, além de conhecimento em SQL para análise de dados.
• Experiência em metodologias ágeis e vivência em operações de produtos digitais.
• Facilidade em cruzamento e análise de dados, com abordagem data driven.
• Capacidade de comunicação eficaz para interagir com diferentes perfis de clientes e stakeholders.

Para Realçar o Sabor:

• Vivência em atendimento ao cliente e experiência anterior em projetos são diferenciais.
• Perfil inovador e criativo, com visão de mercado e foco em proporcionar um atendimento de excelência.
• Dinamismo, senso de urgência, sentimento de dono, e resiliência para lidar com situações críticas.
• Proatividade na busca de soluções e habilidade para se adaptar rapidamente aos processos e execução.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e melhoria contínua, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Ref. 25491