Supervisor de Atendimento ao Cliente – Contagem

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, engajar e gerir equipe de atendimento e relacionamento;
• Acompanhar métricas do time e desenvolvimento dos profissionais da equipe;
• Desenvolver e manter processos para garantir a satisfação do cliente;
• Montar fluxo automático para atendimentos;
• Desenvolver scripts e mantê-los atualizados para treinamento da equipe;
• Desenvolver treinamento contínuo com a equipe;
• Mapeamento Jornada do cliente;
• Análise e feedback das monitorias de qualidade;
• Colaborar com as demais áreas da organização para implementar ações corretivas e de melhorias referentes a experiência do cliente;
• Monitorar o time de atendimento e a Inteligência Artificial, assim como sua manutenção.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente por Telefone ou ChatBot ou E-mail e Inteligência Artificial
• Espírito de liderança;
• Capacidade Analítica;
• Domínio da língua portuguesa;
• Autodidata;
• Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes e stakeholders da empresa;
• Inteligência Emocional;
• Capacidade de montar e fazer apresentação;
• CONHECIMENTOS DESEJAVEIS:
• Domínio de Excel Intermediário;
• Conhecimento e facilidade com aplicativos como: ChatBot, CRMs e softwares de relacionamento com o cliente;
• Montagem de fluxo de relacionamento;
• Superior Completo em Administração ou afins.

Informações adicionais

• Salário compatível com o mercado;
• Convênio médico e odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Desconto nos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
• Refeitório interno;
• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
• Gympass / Totalpass;
• VT;
• Cesta de Natal;
• Day Off no aniversário.

Para trabalhar de segunda a sexta feira, horário de 08:00 as 18:00, modalidade presencial.