Estágio Customer Success – Piracicaba

O que acha de trabalhar em um ambiente transformador e inovador de uma das organizações líderes no segmento da Educação?

O Pecege é a união de pessoas que acreditam na educação como principal elemento de transformação social. Nossa missão é democratizar o conhecimento para contribuir com o desenvolvimento econômico, social e cultural.

Contamos com cada colaborador(a) (internamente chamados(as) de Pecegers) para contribuir com sua experiência e dedicação, elementos importantes no sucesso da nossa missão.

Neste momento estamos procurando por um profissional para Estágio em Inside Sales no Departamento de Relacionamento.

A Equipe de Relacionamento do Pecege é responsável por garantir a satisfação dos clientes do Instituto com as soluções do Pecege, por meio de um atendimento proativo, personalizado e humanizado. Buscamos oferecer a melhor experiência, agregando valor e construindo relacionamentos duradouros para promover a fidelidade à instituição.

Pronto(a) para conhecer essa oportunidade? Confira atentamente as informações e requisitos da vaga a seguir.

🚨 LEMBRETE: É de extrema importância que você efetue todas as etapas do processo de candidatura para que possamos analisar seu perfil e te chamar para entrevista. Caso você pule alguma das etapas, seu perfil não avançará no processo seletivo.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos, tanto passivos quanto ativos, para esclarecer dúvidas gerais de alunos ativos que entrarem em contato após o início do curso, via e-mail, chat ou telefone;
• Processar cobranças manuais no cartão de crédito para alunos em qualquer status, desde que o cartão já esteja cadastrado e habilitado para cobrança, tanto antes quanto após o início do curso;
• Efetuar devoluções de pagamentos parciais ou integrais em casos de duplicidade ou cobranças indevidas realizadas via boleto ou cartão de crédito;
• Atualizar formas de pagamento para alunos ativos que solicitarem alteração de pagamento à vista para parcelado, ou vice-versa, após o início do curso;
• Realizar bloqueios e desbloqueios manuais de acesso ao curso, incluindo desbloqueios provisórios ou definitivos após confirmação de pagamento no sistema;
• Validar pagamentos no LMS para alunos ativos que informarem que uma parcela paga ainda não foi atualizada no sistema, verificando a integração do pagamento e informando o aluno;
• Registrar todas as informações pertinentes no sistema, conforme as responsabilidades listadas;
• Seguir rigorosamente as diretrizes descritas nos Processos Operacionais em todas as atividades.

Requisitos e qualificações

Para estagiar com a gente como Customer Success, você precisará ter as seguintes habilidades e competências:

• Escuta ativa;
• Boa gestão do tempo, organização e proatividade;
• Comunicação persuasiva e humanizada;
• Disposição para aprender sobre processos e produtos;
• Flexibilidade e capacidade de se adaptar a mudanças;
• Habilidade para construir ótimos relacionamentos interpessoais;
• Capacidade analítica para identificar e resolver problemas;
• Atitude positiva e vontade de contribuir com o crescimento da equipe;
• Autoconhecimento e inteligência emocional.

Diferenciais:

• Conhecimento em Pacote Office;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Cursos na área de Customer Success ou Customer Experience;
• Inglês e/ou espanhol intermediário.

Formação:

• Cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.

Informações adicionais

Quer saber como é trabalhar no Pecege?

• O trabalho será no formato presencial em Piracicaba/SP (será imprescindível o candidato residir em Piracicaba);
• O horário de trabalho será de segunda a sexta-feira das 08h00 às 15h00 (com 1 hora de intervalo);
• Os equipamentos para o trabalho são fornecidos por nós: notebook, fones de ouvido, mouse etc.

Conheça os nossos benefícios

• A remuneração para este cargo é de R$ 1.320,56 (bolsa de R$ 1.200,00 + VT de R$ 120,56) (Estágio I);
• Oferecemos refeição no local (café, pão de queijo, almoço, frutas, sorvetes e mais);
• Oferecemos até 2 bonificações ao ano (de acordo com regras internas);
• Plano de saúde Unimed;
• Seguro de vida;
• Parcerias com descontos para dentista, nutricionista, psicóloga, profissional de Pilates, academia, ótica, entre outros.

Além dos benefícios temos programas de incentivos e desenvolvimento para sua carreira:

• Cursos gratuitos com certificado em nossa Universidade Corporativa;
• Possibilidade de bolsa integral para colaboradores e dependentes legais nos cursos do MBA USP/Esalq (necessário diploma de ensino superior);
• Possibilidade de bolsa integral para o curso de graduação na Faculdade Pecege;
• Auxílio Educacional para cursos de idiomas.

Além de tudo isso, temos algumas informações extras!

• Nossos horários são flexíveis conforme a operação de cada área/departamento;
• Temos reuniões periódicas que são abertas para todos(as) (Pecegers e Diretoria) com alinhamento geral de metas e objetivos da organização;
• Avaliação de desempenho individual para desenvolvimento de carreira.

Agora que você nos conheceu um pouco mais, que tal fazer parte desse time?

Se você tem o que é necessário para essa vaga e gostou do Pecege, faça agora mesmo seu cadastro e participe do processo seletivo!