Assistente Administrativo e Qualidade – Belo Horizonte

Quem nós somos?

A C2C Services existe desde 2015, e seus fundadores vêm de mais de 20 anos de experiências diversas no segmento de viagens e turismo. Esta vivência nos dá uma visão clara das necessidades reais dos diferentes tipos de empresa que atuam nesse mercado competitivo.

Nosso objetivo é trazer um conjunto de soluções diferenciadas, baseadas no conceito de outsourcing – a terceirização altamente especializada. A C2C disponibiliza tecnologia e mão de obra para execução das atividades operacionais em viagens e turismo para que nossos clientes tenham as melhores experiências.

Por aqui, você encontrará uma cultura voltada à solução de problemas, colaboração, novos conhecimentos e troca de experiências como você nunca viu no mercado de turismo e viagens.

Precisamos de alguém com iniciativa, flexibilidade, foco no atendimento, agilidade que será uma parte fundamental do nosso time.

O que você irá fazer?

Realizar auditorias e monitorias de atendimentos em todos os canais de comunicação, utilizando o sistema integrado Omnichannel,

Prestar suporte ao setor de Qualidade e Melhoria Contínua, colaborando com iniciativas que visam a otimização de processos e o aprimoramento dos serviços;

Apoiar a gestão operacional em demandas do SAC, assegurando a eficiência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas de desempenho;

Auxiliar na elaboração e aplicação de treinamentos para as equipes, com base nas necessidades identificadas durante as monitorias e auditorias realizadas;

Apurar e acompanhar indicadores de produtividade, gerando relatórios detalhados e apresentações claras para a liderança, para embasar tomadas de decisão;

Elaborar e apresentar resultados de monitorias e auditorias por meio de planilhas e relatórios gerenciais, facilitando a análise de dados e a implementação de melhorias;

Sugerir e revisar scripts de atendimento, visando aprimorar a comunicação e a eficiência no relacionamento com os clientes;

Subsidiar o processo de feedback aos colaboradores, fornecendo dados precisos e estruturados sobre os atendimentos monitorados, apoiando o desenvolvimento contínuo das equipes

O que você precisa ter para essa vaga?

• Não é necessária experiência anterior
• Pacote Office, Internet(principalmente Excel), facilidade com sistemas informatizados e Análise de Indicadores (KPI’s).

O que será um diferencial para essa vaga?

• Power B.I
• Excel Avançado
• Ferramentas de Monitoria
• Plataforma de atendimento Ominchanel
• Vivência na área de Qualidade, monitoria, processos e outros correlatos.

Informações da vaga:

• Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira, 10h às 20h
• Faixa salarial: R$ 1.600,00 a R$ 1.980,00
• Efetivo/CLT

Benefícios de ser um C2C:

• Vale refeição R$30,00 ao dia no cartão Flash Benefícios.
• Vale transporte.
• Day off no dia do se aniversário.
• No dress code.
• Escritório em uma estrutura incrível!

Após 3 meses de experiência:

• Plano Odontológico Amil.
• Plano de Saúde Amil (sem mensalidade).
• 4 sessões de terapia mensais em parceria com a Zenklub.
• Plataforma de gameficação Peoplefy.