Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – Uberaba

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – Uberaba/MG

Responsável pela programação e gestão das entregas para garantir o Nível de Serviço nas unidades da Mosaic, liderando o time de customer service e realizando interface com a área comercial e com as diversas áreas da Mosaic, gerenciando carteira, entregas e atendimento aos clientes.

Responsável por conduzir a execução das ofertas e experiências e as soluções das reclamações de cliente, com o foco na resolução de problemas e geração de valor.

Quais serão suas responsabilidades?

• Monitorar a programação semanal de entregas nas unidades e a execução em cada planta.
• Realizar o agendamento das entregas da Mosaic.
• Garantir o desdobramento para as equipes nas unidades das prioridades e planos de ação para a semana.
• Realizar a priorização em momentos de ruptura na planta de forma alinhada ao Painel de Acordos (tem a visão do todo na unidade).
• Atuar como o elo entre a execução da carteira nas unidades e as áreas internas da Mosaic (Planejamento, Industrial, Controladoria, Logística). Age como facilitador.
• Responder pelo Nível de Serviço dos Clientes Relacionamento, tendo profundidade nas demandas e necessidades.
• Trazer a visão do cliente para o ciclo, levantando riscos e oportunidades. Atua próximo à equipe comercial.

O que procuramos?

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação Social, Engenharias e/ou áreas similares;
• Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente;
• Experiência comprovada em liderança de pessoas (incluindo liderança remota);
• Experiência comprovada em Planejamento e Gestão de Vendas;
• Experiência com organização para gerenciamento de múltiplas equipes à distância;
• Habilidade para envolver e comunicar;
• Agilidade na resolução de problemas sem perder de vista o todo;
• Capacidade de planejamento e antecipação;
• Senso de urgência na resolução de problemas;
• Resiliência para trabalhar sob pressão;
• Capacidade de mediar conflitos;
• Inglês intermedíario.

Qual será seu horário de trabalho?

Administrativo

Qual será seu modelo de trabalho?

Híbrido

ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.

O que oferecemos?

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Vale Transporte ou Fretado*;
• Seguro de Vida;
• PPR (Programa de Participação Resultados);
• Previdência Privada;
• Auxílio Academia;
• Vale Alimentação;
• Refeitório ou Vale Refeição*;
• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);
• Programa Bem Estar (Wellness);
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• Auxílio Material Escolar**;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br