LÍDER DE RECEPÇÃO TÉCNICA – Cuiabá

Contratação: Tenured – CLT labor code

Nível: Not Informed

Descrição e Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de recepção técnica, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo.
• Assegurar que todos os procedimentos de recepção e atendimento técnico sejam seguidos de acordo com as políticas da empresa.
• Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, visando aprimorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
• Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.
• Resolver problemas e conflitos que possam surgir durante o atendimento, atuando como ponto de escalonamento para questões mais complexas.
• Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com clientes, utilizando sistemas de gestão de atendimento.
• Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar processos e procedimentos, visando a satisfação do cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para análise e tomada de decisão.
• Garantir que o ambiente de recepção esteja sempre organizado e em conformidade com as normas de segurança e higiene.
• Participar de reuniões e fornecer feedback contínuo à gerência sobre o desempenho da equipe e oportunidades de melhoria.

Requisitos

Requisitos:

• Experiência em recepção técnica ou áreas correlatas.
• Habilidade comprovada em liderança de equipes.
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
• Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
• Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.

Graduações

• Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Hotelaria ou áreas afins.
• Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes serão consideradas um diferencial.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em ambientes de alta demanda, como hotéis de luxo ou grandes centros de atendimento.
• Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
• Habilidades em treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento.

Benefícios: No benefit specified