Analista de Suporte | Retenção – São Paulo

CONHEÇA A PONTOTEL

Nosso negócio nasceu de um ideal: construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho. Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas: esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores. Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões. Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel: criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa. Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande

• Ser ousado
• Gerar impacto
• Transparência
• Pontotel

POR QUE ESCOLHER COCRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer! Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis. Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos: às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente! Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária. Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos. Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho!

Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

Aqui você terá a chance de crescer e construir com o time um ambiente agradável, descontraído e desafiador, trabalhando em colaboração com profissionais de produto, marketing, desenvolvimento, comercial e sucesso do cliente. Não somos designers de balcão de pedidos, somos parte do fluxo, do processo e das ideias.

Todas as ideias são ouvidas, respeitadas e levadas em consideração. Além disso, a equipe é incentivada a sair da zona de conforto e trazer soluções inovadoras. Que tal fazer parte desse time?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Identificar clientes que sejam um potencial churn e iniciar um contato proativo para entender suas preocupações e oferecer soluções personalizadas;
• Estabelecer uma comunicação empática e eficaz com os clientes, demonstrando compreensão de suas necessidades e preocupações, e apresentando soluções que os incentivem a permanecer com a Pontotel;
• Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas para retenção e feedback fornecido, garantindo uma documentação completa e precisa para referência futura;
• Monitorar continuamente a satisfação e a retenção dos clientes, identificando tendências e padrões para desenvolver estratégias de retenção eficazes e proativas;
• Gerenciar o processo de cancelamento para clientes que optam por encerrar seus serviços, garantindo uma experiência tranquila e profissional, e coletando feedback para aprimoramento contínuo;
• Realizar acompanhamento evolutivo de clientes retidos, garantindo que os pontos de melhoria serão entregues de acordo com a expectativa do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções de retenção ou serviços de suporte.
• Habilidade de negociação e argumentação.
• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir empatia, compreensão e profissionalismo.
• Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e lidar com múltiplos casos simultaneamente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes departamentos para resolver problemas e melhorar processos.
• Orientação para resultados, com foco em atingir metas de retenção, satisfação do cliente e churn.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• VR através do cartão Caju;
• Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxilio home office;
• Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa);
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade estendida;
• Plano de Saúde pro seu pet;
• Horários Flexíveis;
• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Happy Hour por conta da Pontotel;
• Day-off no mês do seu aniversário.

ETAPAS DO PROCESSO

• Cadastro;
• Etapa de testes;
• Papo DHO;
• Case técnico com liderança;
• Papo com o gestor;
• Proposta.