Técnico (a) Telecom Júnior – Brasília

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento a clientes corporativo B2B.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Confecção e apresentação de control Book em clientes;
• Participação de Daily e follow up semanal de incidentes críticos;
• Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
• Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção e apresentação de apresentação executiva;
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;
• Análise de Reincidência;
• Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
• Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
• Solicitação e recorrências via de E-mails.

Requisitos e qualificações

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação técnica em Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimento equivalente a CCNA;
• Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
• Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi.
• Certificação Cisco CCNA;
• Certificação Itil;
• Certificação Scrum.

Informações adicionais

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Brasilia no setor comercial Sul.
• Horário de trabalho: 23h00 às 07h00.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural – Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!