Analista de Customer Success Junior – São Paulo

O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.

Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.

Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!

Vem fazer parte do #TimeAzul!

Nosso Time Está Crescendo e Estamos Buscando Uma Pessoa Incrível Para Atuar Como Analista De Customer Success Junior, e Será Responsável Por

Atuar com uma carteira médios e grandes de clientes

Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente

Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso

Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto

Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma

Garantir a satisfação do consumidor e torná-lo embaixador da marca

Garantir que os clientes estejam alcançando seus objetivos com a utilização dos nossos produtos e serviços

Contribuir para a criação de materiais de suporte ao cliente, como guias de usuário e FAQs

Identificar oportunidades de aumento de receita (up sell e cross sell)

Monitorar métricas de saúde do cliente, contribuindo para a redução da taxa de churn

Identificar dificuldades do cliente e apresentar a melhor maneira de resolvê-la

O Que Você Precisa Para Conquistar Essa Posição

Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação e correlatas

Experiência com clientes B2B

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita

Experiência comprovada em Customer Success (visão Customer Centric)

Conhecer métricas da área como: NPS, CSAT, HealthScore, Churn e outros

Conhecer metodologias de melhoria da jornada do sucesso do cliente bem como metodologias ágeis.

Será Bacana Se Você Tiver

Conhecimentos em Recrutamento e Seleção;

Conhecimentos em gestão de projetos Conhecimentos em produtos SaaS;

O Que Nós Oferecemos

VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash no valor de R$ 42,00/dia;

Assistência Médica da Porto Seguro;

Assistência Odontológica da Porto Seguro;

Seguro de Vida;

Auxílio Farmácia;

Vale Transporte;

Day off de aniversário;

Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;

Auxílio Creche;

Wellhub – parceria com diversas academias e apps de saúde online;

Frutas todos os dias no escritório;

Parceria com SESC;

InfoLife: Programa de Saúde Integrada para cuidar de você e da sua família.

Saúde emocional: Atendimento com Psicólogos;

Saúde Física: Telemedicina e acompanhamento para gestantes ou questões de saúde crônicos;

Apoio Social e Orientação Jurídica e financeira.

Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;

Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;

O modelo de trabalho é híbrido e estamos localizados na região da Avenida Paulista bem próximo ao metrô consolação.

Pront@ para fazer parte do #TimeAzul?

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Marketing, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior

HABILIDADES

• NPS
• CSAT
• CHURN
• B2B
• CROSSELL
• UPSELL
• METODOLOGIAS ÁGEIS
• SAAS
• HEALTHSCORE
• JORNADA DE SUCESSO DO CLIENTE
• ongoing

BENEFÍCIOS

• Assistência odontológica
• Auxílio Educação
• Vale-alimentação
• Auxílio farmácia
• Vale-refeição
• Dayoff
• Assistência médica
• Vale-transporte
• Parceria com SESC
• Wellhub