Atendente I – São José dos Campos

Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;
• Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;
• Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;
• Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador – TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;
• Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema;
• Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;
• Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;
• Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);
• Realizar atendimento on-line aos clientes através do e-mail e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;
• Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica.
• Estas informações estão descritas no sistema TASY;”
• Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on-line;
• Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;
• Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais.
• Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor;
• “Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação.
• Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;
• “Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos.
• Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras.
• Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;
• Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho;
• Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;
• Auxiliar o cliente com seu acesso on-line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY.
• Enviar resultado via e-mail quando solicitado;
• Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;
• Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.

Requisitos e qualificações

• ✅Necessário ensino médio completo
• ✅Desejável experiência com atendimento ao público

Informações adicionais

• Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 12h às 18h e sábado das 07h às 11h
• Local de trabalho: Laboratórios Vilaça, Satélite e Tivoli

Benefícios

🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)

🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) – (titular/dependentes)

🚌Vale Transporte

🥗Vale Cesta R$ 248,00

🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família – Opcional

📌Seguro de Vida – Valor Integral subsidiado pela empresa

🤰Auxílio Creche – desde o nascimento até completar 5 anos de idade da criança (Sindicato da Saúde)

💊Descontos em Farmácias

📌Clube de benefícios Unimed SJC – Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.

📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte – Cursos Livres on-line gratuitos

🥇PROP – Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)

🏆Programa de Premiação – (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)